Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Como muchos otros, estoy esperando una retirada de 800 euros desde el 19 de septiembre.

El chat en vivo es grosero con respuestas genéricas y cierre automático del chat, los correos electrónicos para soporte no se responden.

Eres mi última frontera de ayuda.

¡Gracias por adelantado!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina, gracias por tu rápida respuesta.

Mi cuenta está verificada por todos lados por KYC y ya realicé un retiro exitoso de 200 euros que llegaron a mi cuenta en un período de una semana.

Aunque cuando hice mi segundo retiro de 800 euros, no ha llegado nada a mi cuenta desde hace un mes.

El contacto con el chat en vivo es una pesadilla, ya que todo lo que obtengo son algunas respuestas genéricas (tenga paciencia, nuestro departamento de finanzas podría estar muy ocupado, etc.).

Cuando pedí que me conectaran con el departamento de gerentes, dijeron que no es posible y que todo lo que tengo que hacer es esperar, sin darme ninguna idea o un marco de tiempo sobre cuándo debería recibir mi dinero.

También envié un correo electrónico a soporte que nunca recibió una respuesta.

Esa es toda la situación, avísame si necesitas algo más de mi parte.

Gracias de antemano Cristina!

Además, no tengo problemas de bonificación o de apuestas, así que ese no es el caso.

Estimado cliente,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.