Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola

Hice un retiro de £ 1800 el 3 de diciembre. Estado de retiro dicho completado el 23 de diciembre, ¡todavía no lo he recibido!

Eché un vistazo a trustpilot y parece que no recibir retiros es un problema común con el Sr. Sloty.

¿Alguna vez recibiré mis ganancias, por favor ayuda?

Atentamente

Esteban Van B***

Estimado stevovo1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

hola cristina

Hice un retiro de £ 100 hace aproximadamente 2 meses y salió bien.

Estoy completamente verificado.

Solo estaba jugando con dinero real, mi propio depósito, sin bonificación.

Tomaré capturas de pantalla de mis conversaciones con el Sr. Sloty y te responderé lo antes posible.

Muchas gracias

Esteban Van B***

hola cristina

todas mis conversaciones pasadas con ellos ya las han borrado, todo lo que queda son las conversaciones de esta mañana.

Les he estado pidiendo una actualización sobre mi retiro durante las últimas 3 semanas y siempre dan la misma respuesta de 7 a 21 días hábiles. Tan pronto como estoy a punto de hacer mi próxima pregunta, cualquier operador con el que haya hablado me corta y finaliza el chat. Les tomó 3 semanas reconocer finalmente mi solicitud de retiro y una vez que el estado finalmente se completó el 23 de diciembre, les pregunté por qué aún no estaba en mi banco y dijeron que debido a que se acercan las vacaciones, puede tomar algunos días más. por favor sea paciente.

En ese momento, pensé en dejarme verificar Trustpilot y hubo cientos y cientos de quejas sobre el Sr. Sloty que no paga los retiros. Fue entonces cuando comencé a preocuparme.

Así que me puse en contacto con ellos nuevamente y les pregunté cuándo puedo esperar ver mi retiro y me dieron la misma respuesta en unos días, tenga paciencia e inmediatamente finalizan el chat antes de que pueda hacer mi próxima pregunta. Así que inmediatamente presioné llamar y sonó dos veces y luego me colgó el operador, el mismo operador que estaba hablando conmigo, sus iniciales son Iv. Según trustpilot, esto es lo que hacen y no pagan el retiro.

Atentamente

Esteban Van B***

hola cristina

¿Hay algún órgano rector al que deba informar esto? ¿Qué más puedo hacer, debo llamar a mi banco?

Atentamente

Esteban Van B***

Estimado stevovo1982,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.

Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.