El jugador del Reino Unido no puede obtener un pago de más de 1000,00 libras a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta y enviar todos los documentos necesarios. El casino ha dejado de comunicarse, citando problemas técnicos y se niega a proporcionar información de contacto para el departamento de cuentas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Cumplí con los requisitos de apuesta después de ganar más de 1000,00 libras. Me dijeron que tardaría 21 días hábiles en recibir mi dinero mediante transferencia bancaria. envió toda la identificación. y ahora es el momento de pagar, no responden a mis correos electrónicos, el número de teléfono no funciona. y el chat en línea dicen que tienen problemas técnicos y te cortan. tampoco te dan el teléfono del departamento de cuentas. ahorre su dinero duramente ganado.
Estimado destinosmam67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si recibió alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina, te he enviado correos electrónicos, ¿no los has recibido?
demandar
Estimado destinosmam67,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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