El jugador de Brasil lleva un mes esperando su retiro, superando el plazo previsto por la plataforma. A pesar de ponerse en contacto con el casino, el jugador sólo recibe información de que su caso se está remitiendo al departamento financiero. El jugador solicita R$280,00, que se ganó con su depósito, no un bono. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
El plazo de pago ya ha superado el límite establecido por la plataforma.
Cada vez que me comunico, recibo la misma información de que mi caso se está enviando al departamento financiero y recibiré una respuesta en breve.
Gané R$ 280,00 con dinero que deposité, no fue con bono, y aún no he recibido lo que pedí.
Hola bebediogo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día.
Sí, mi cuenta ya ha sido verificada.
Se verificó incluso antes de ganar el premio en cuestión, y sí, fue mi primera solicitud de retiro.
Hablo con el casino todos los días, pero siempre la misma respuesta que ya informé.
Buenos días nick.
¿Alguna novedad sobre mi caso?
La plataforma continúa con la excusa de que informará al sector financiero sobre el problema, y hasta el momento no se ha resuelto nada.
Agradecido
Estimado bebediogo,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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