Mr Spin Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He estado con mr spin durante aproximadamente 2 meses y anteriormente había retirado £ 1600 de ellos con éxito el 26 de noviembre. El 11 de diciembre deposité un total de £ 1630 y luego retiré £ 5504,81, a lo que se me informó al día siguiente que tendría que proporcionar un comprobante de fondos y un extracto bancario que mostrara los depósitos realizados desde mi cuenta a la de ellos. siempre que esto y después de que me dijeran que esta identificación sería la última identificación necesaria antes de procesar el pago, ahora he recibido otro correo electrónico que indica que cualquier transferencia realizada a mi cuenta del 12 de noviembre al 12 de diciembre necesitaría obtener extractos de terceros que muestren estos actas. Algunas de las personas que me han enviado dinero no están dispuestas a proporcionar extractos de sus bancos, como es comprensible, ya que nunca antes habían tratado con esta empresa, así que no sé qué más hacer, ya que siento que están pidiendo información irrelevante para retrasar esto. Además, ¿podría ayudarme de alguna manera, por favor?

Gracias por tu tiempo

Estimado SonnyBRM,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar estas declaraciones de terceros parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Ahora he recibido un correo electrónico que indica que si no puedo obtener estados de cuenta de los bancos de familiares y amigos que muestren las transacciones, no puedo continuar con el proceso de retiro, esto está fuera de mi control ya que no tengo derecho a solicitar documentos de la cuenta bancaria de ninguna otra persona. pueden ver las transacciones en mi estado de cuenta. No entiendo por qué deberían verlo también en su estado de cuenta. Siento que es una tarea irrazonable preguntar y sé que la gente se resistirá a dar esta información.

También me están pidiendo que proporcione información sobre el dinero que ni siquiera se usó para depositar, les mostré que el dinero que solía depositar era del pago del trabajo y mi sobregiro, así que no entiendo por qué tendría que presentar pruebas. por más de las £ 1630 que deposité?

Acabo de enviar un estado de cuenta completo de ambos bancos a partir de las fechas solicitadas, ya que se han puesto en contacto conmigo para solicitarlos y estoy esperando una respuesta. Lo actualizaré una vez que sepa más.

Gracias por sus respuestas, SonnyBRM. Así que esperemos unos días más y veremos. Mantendré abierta esta queja, así que háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.

Mi cuenta ahora ha sido prohibida después de que les envié los extractos bancarios. He visto a muchas personas pasar por el mismo proceso con esta compañía. No entiendo cómo pueden pagarme £ 1600 y luego si deposito eso. de nuevo para ganar £ 5504.81 pueden detenerme de nuevo, han pasado hasta 3 semanas desde que me retiré. Voy a llamarlos hoy para ver por qué estoy prohibido y cuál es el problema. Los mantendré informados. Gracias.

Traté de llamarlos, pero no tuve suerte. Lo intentaré de nuevo mañana.

He proporcionado ambos extractos bancarios y ahora me lo han devuelto. ¿Qué más debo proporcionar? Me han pagado la cantidad con la que he ganado, así que no entiendo cómo pueden salirse con la suya haciendo esto. Puede usted ayudar ?

Muchas gracias SonnyBRM por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola SonnyBRM,

He revisado su caso y comprendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al Sr. Spin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

He proporcionado todo lo posible y me han pagado previamente, así que no entiendo por qué esta vez no es tan simple. Veo muchas críticas sobre personas que dicen lo mismo.

Hola SonnyBRM,

Gracias por la actualizacion. Hasta ahora no ha habido respuesta del casino. Si este sigue siendo el caso cuando el temporizador expira, intentaré contactarlos nuevamente.

Tengo el mismo problema, por lo que he tenido que ver si puedes ayudar, ya que siento que no voy a ninguna parte con ellos. Esperaré una respuesta. Gracias.

He estado viendo más y más quejas sobre este casino haciendo esto con clientes. No entiendo cómo pueden pagarme por una ganancia 3 semanas antes de esta ganancia y luego comenzar a pedir más información, es solo un método de estancamiento claramente, es Ha pasado casi un mes desde que gané el dinero y no recibo respuesta del casino después de que me avisaron que recibiría una respuesta pronto, ¿hay algo que pueda hacer sin que el casino responda? mucho más tiempo del necesario, no deberían poder salirse con la suya haciendo esto, me dejó corto de dinero para Navidad como es ahora. Me gustaría que se resolviera lo antes posible. Gracias.

Estimado SonnyBRM,

Gracias por su consulta. Según el correo electrónico que le enviamos el 22/12/2021, al revisar los extractos bancarios que hemos recibido, en esta ocasión necesitamos solicitar más información sobre las transacciones que se muestran en los extractos de Barclays y Monzo antes de poder continuar.

Lo que requerimos son extractos bancarios en PDF completos para el período de tiempo del 12/11/2021 al 12/12/2021, tanto para su Barclays, Monzo, como para cualquier otra cuenta en la que haya transferido fondos durante ese período y que estaría mostrando. en esas declaraciones. Idealmente, nos gustaría ver evidencia de las transacciones que salen de una y entran en la otra.

Para cualquier transferencia que haya recibido durante el período de tiempo para el que estamos solicitando información, también solicitamos documentación de respaldo que confirme el origen de estas transferencias. Espero que esta solicitud de información adicional sea clara.

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Muchas gracias,

Sr. Spin

He enviado estados de cuenta en PDF desde mi monzo y mi Barclays por correo electrónico, ya que mi cuenta ahora está prohibida. Estas son mis únicas 2 cuentas. Para las transferencias de amigos y familiares, no puedo obtener sus estados de cuenta que muestren esto, ya que son reacios a dar datos bancarios a una empresa con la que nunca han tratado. Le he enviado un comprobante de fondos y un formulario de autoevaluación de años del año pasado que muestra claramente que gano muy por encima de la cantidad depositada. Además, la cantidad de la que gané es la que me pagó el 26/11/21. Me pagó £ 1600. Deposité las £ 1630 para ganar £ 5504.81 y ahora está diciendo que necesita más identificación, esto no es derecho ? Básicamente, lo que dice usted, a menos que pueda obtener documentos de los bancos de amigos y familiares que demuestren que el dinero sale de su cuenta, no me pagarán. Esto no es correcto. ¿Debería haber pedido más identificación antes de pagarme la primera vez? Entonces, dónde vamos desde aquí ? Puedo explicar para qué fue cada transacción, pero no puedo obtener documentos de sus bancos que demuestren esto porque no tengo la autoridad para hacerlo. ¿Puede confirmar que ha recibido mis estados de cuenta en pdf de mi cuenta de Barclays y Monzo para las fechas solicitadas? 11/12/21 al 12/12/2.

Hola Sr. Spin,

Gracias por su respuesta. También proporcione más aclaraciones sobre lo que se requiere exactamente en términos de información adicional. ¿Puede dar un ejemplo de qué tipo de documentación de respaldo sería adecuada?

Cualquier actualización ? He estado esperando un mes para que me pague una empresa que me pagó anteriormente, ¿no hay razón para este retraso? Están pidiendo una prueba de fondos después de pagarme el dinero del que lo gané, no tiene sentido y es claramente una táctica dilatoria.

Todavía nada, ni siquiera recibir correos electrónicos de ellos ahora, así que básicamente me han robado £ 5504.81, cómo pueden salirse con la suya haciendo esto está más allá de mí. Les he enviado toda la documentación relevante y, sin embargo, aún no se ha hecho nada al respecto. Es que nunca he oído hablar de un casino que pueda retener sus ganancias si no puede proporcionar documentos para respaldar las transferencias de amigos y familiares. Por ejemplo, algo de dinero fue de una bicicleta que vendí debido a que compré una nueva para Navidad. ¿Cómo quieren que obtenga la documentación pertinente para respaldar a mi amigo que me envía dinero para comprar mi bicicleta de montaña? Claramente están pidiendo que esto detenga el pago. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar en esta situación? Siento que se ha olvidado de ellos. Esperaré una actualización. Gracias.

Hola SonnyBRM,

Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información.

¿Puedes aclarar cómo pueden hacer esto? Me pagaron £ 1600 el 26 de noviembre si solo volví a depositar £ 1630 para ganar esto. ¿Cómo pueden pedir más pruebas de ingresos ya que literalmente me pagaron el dinero que usé para ganar £ 5504.81? ? No entiendo cómo pueden tardar tanto en resolver esto. Parece que no quieren separarse de mis ganancias. Gracias por la actualización, esperaré más consejos.

Prenda Prenda ahora han solicitado un cheque de vida que no me importa, pero ahora están pidiendo el anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria sin nada borroso. Esto no parece correcto ya que me aconsejan no mostrar el código de seguridad de mi tarjeta. ¿Puede confirmar que esto es correcto ya que ya confirmaron mi identidad anteriormente? Nuevamente, no veo por qué necesitan esto cuando ya han aceptado cada pieza de iD que he enviado.

He enviado el video mío y el anverso de la tarjeta, pero no estoy dispuesto a mostrar mi código de seguridad porque es una solicitud inusual.

Hola SonnyBRM,

Sugeriría que esperemos una respuesta del casino antes de proceder a enviar cualquier otra cosa para que podamos aclarar exactamente lo que se requiere. El casino me ha dicho que espere una respuesta a este hilo muy pronto.

Sr. Spin Casino,

Según entendí, los únicos documentos pendientes eran extractos bancarios en PDF de las cuentas del jugador. ¿Puede explicar por qué ahora hay diferentes solicitudes de otros documentos y qué se requiere específicamente del jugador para completar la verificación?

Prenda Prenda

Quieren que envíe mi tarjeta no borrosa a una empresa con una calificación de 2* en Trust Pilot. No estoy dispuesto a compartir mis datos con esta empresa porque ya he demostrado todo lo que necesitaban.

Estimado SonnyBRM,

No recomendaría enviar una foto de su tarjeta como esta. Normalmente, el código de seguridad puede estar borroso/cubierto y solo debe mostrar los últimos 4 dígitos del número de tarjeta.

Sr. Spin Casino,

Responda a esta queja y explique la situación.

Gracias. No he enviado el código de seguridad. Acabo de enviar el anverso de la tarjeta. Esto es ridículo. Ahora necesitan solucionarlo.

Estimado SonnyBRM,

Siguiendo los comentarios que ha hecho en su publicación, y como un operador que se toma en serio el juego más seguro, nos gustaría brindarle las siguientes opciones de soporte de terceros que creemos que pueden ayudarlo, en caso de que las necesite;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) es un servicio gratuito en el que se le impedirá acceder a sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por empresas con licencia en Gran Bretaña. Esto significa que será automáticamente excluido de todos los demás operadores de juegos de azar.

• GamCare (www.gamcare.org.uk) es el principal proveedor nacional de información, asesoramiento, apoyo y asesoramiento gratuito para la prevención y el tratamiento de los problemas con el juego. Sus servicios de expertos son confidenciales y libres de prejuicios. Puede hablar con un asesor en el teléfono gratuito 0808 8020 133, de 8 a. m. a medianoche, los siete días de la semana.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) proporciona un programa de doce pasos para personas que sienten que pueden tener un problema con el juego.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) ofrece consejos y recursos para acceder a ayuda confidencial y gratuita por teléfono o en línea. Brindan información práctica sobre cómo apostar de manera responsable y consejos sobre cómo mantener el control.

• El Esquema de autoexclusión de múltiples operadores (www.self-exclusion.co.uk) proporciona un servicio de exclusión de las casas de apuestas.

• Bingo industria de auto-exclusión Esquema ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) ofrece un servicio de exclusión de bingo venuesThere también son empresas que proporcionan el software que una vez instalado le permite bloquear el acceso a varios sitios y servicios, estos incluir:

• Gamban ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Como sabe, le solicitamos información adicional como parte de nuestro proceso de diligencia debida mejorada, la posibilidad de que esto ocurra se describe en nuestros términos y condiciones, que habría aceptado cuando se registró y abrió su cuenta de Mr Spin. , y se puede encontrar aquí: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Agradecemos el tiempo que se ha tomado para proporcionarnos la información adicional que le hemos solicitado hasta ahora, que ha sido revisada y aplicada a su cuenta. Sin embargo, en este momento tenemos algunas consultas adicionales con respecto a la información que nos ha enviado. y para resolver esto lo más rápido posible, nos gustaría invitarlo a participar en un proceso de verificación adicional. La posibilidad de que esto ocurra está incluida en nuestros términos y condiciones, y la sección correspondiente se detalla a continuación:

Sección 11: Seguridad

122. Nos reservamos el derecho de solicitarle que nos proporcione documentos adicionales como parte de nuestro proceso de diligencia debida mejorada, como la prueba del método de pago utilizado y la fuente de riqueza. También podemos solicitar más pruebas de identificación relacionadas con los detalles que ha utilizado para registrar su Cuenta. Cualquier identificación adicional de este tipo se mantendrá confidencial. Es posible que le solicitemos que participe en una videollamada con nosotros como parte de este proceso. Cuando consideremos necesario realizar una videollamada para realizar verificaciones adicionales, el acceso a su cuenta puede restringirse temporalmente y cualquier retiro se suspenderá en espera de la recepción y verificación de los documentos solicitados por nosotros. Además, nos reservamos el derecho de divulgar sus datos, en determinadas circunstancias, como las requeridas por la ley. Puede encontrar más detalles sobre nuestro procedimiento de verificación de identidad en la Sección 4.

El propósito de esta verificación será interactuar más con usted y verificar más los documentos y métodos de pago que nos ha proporcionado.

A su debido tiempo, se le enviará un enlace a través de HooYu al número de teléfono móvil registrado en la cuenta y su dirección de correo electrónico registrada. Deberá hacer clic en el enlace y seguir los pasos proporcionados para completar el proceso.

• Deberá completar una verificación de vida, que es una captura de movimiento breve que nos ayuda a confirmar su identidad, y cargar una imagen de su identificación con foto y tarjeta de pago. Una vez que abra el enlace de HooYu, le dará las instrucciones a medida que avanza. Después de seguir los pasos, puede solicitar una notificación por mensaje de texto o correo electrónico para informarle una vez que se haya revisado.

Puede estar seguro de que la verificación a través de HooYu es segura. La captura de movimiento corto y cualquier imagen se proporcionan mediante una conexión encriptada para mantener sus datos seguros, luego, una vez que se verifica la verificación de identidad, HooYu elimina todas las copias de sus documentos y cualquier dato de perfil social que almacenen.

Sin duda, le proporcionaremos una actualización de la identificación que envíe y, una vez que se aplique a su cuenta, la pasaremos a nuestro equipo de pagos para que la verifique. Una vez verificado, recibirá un mensaje de texto dentro de 1 día hábil para informarle sobre el pago procesado. Esperamos recibir su identificación y seguir adelante con el procesamiento de su pago ganador.

Muchas gracias,

señor giro

No estoy dispuesto a enviar más documentos porque ya he enviado toda la identificación que necesitaba enviar para que me paguen la primera vez. ¿Me pueden ayudar?

Gurú, ¿puedes aconsejarme sobre lo que debo hacer a continuación? Siento que, incluso si envío más documentos de identidad, solo pedirán algo más. ¿Hay algo más que puedas sugerir, ya que es una broma ahora tener que esperar tanto por mi dinero?

Estimado SonnyBRM,

Si bien aprecio su frustración y entiendo su renuencia a enviar más documentos de identidad, la alternativa a HooYu que se le ha ofrecido parece justa. Si eso significa que puede continuar con su retiro, le sugiero que cumpla con la solicitud del casino en este punto y envíe la imagen.

Sr. Spin, ¿puede confirmar que esto es todo lo que se requerirá?

Ahora he enviado esta foto por correo electrónico. Esperaré una respuesta. Gracias.

Actualizaré una vez que lo reciba o si no lo recibo Gracias

Hola SonnyBRM,

Es bueno saber que su retiro ahora se está procesando. Gracias por mantenernos actualizados.

Gracias por su ayuda. Lo actualizaré una vez que tenga noticias de ellos o reciba el pago. Gracias nuevamente.

Esto es ridículo ahora, ¿pueden ayudarnos, ya que han estado haciendo esto durante más de un mes? Ahora están estancando cualquier oportunidad que puedan tener, por favor, ¿podrían interferir y ayudar a resolver esto?

Sr. Spin Casino,

Según las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, se les ha dicho que para continuar con su pago se requiere una selfie mientras sostiene su tarjeta.

Esto se proporcionó y luego se le informó al jugador que su retiro se procesará dentro de un día hábil.

Ahora se le pide al jugador que asista a una llamada de Skype para proporcionar más información.

Indique por qué esto ha cambiado.

Esto es lo que han estado haciendo desde que gané el dinero cada vez que envío algo me piden otra cosa no veo cómo si ya me han pagado anteriormente pueden hacer esto de nuevo? Ya he pasado por esto una vez y he esperado casi 6 semanas por mi dinero. Esto no es normal ni aceptable. Siento que no estoy llegando a ninguna parte con ellos.

Envié mi perfil de Skype y una captura de pantalla del perfil para intentar acelerar esto, pero no estoy contento con el tiempo que está tomando, ya que serán 7 semanas cuando haga la llamada de Skype, esto es innecesario ya que ya me han pagado previamente, por lo tanto, ya han confirmado cualquier identificación necesaria

Prenda Prenda estas son reseñas de otros usuarios que muestran que no soy solo yo, ellos también hacen esto, ¿hay algo que pueda sugerir? Les envié mi información de Skype para acelerar esto y me comuniqué con ellos para ver si puedo obtener un espacio más pronto, pero honestamente. Creo que este es solo otro método de estancamiento. ¿Puede sugerir algo?

Acabo de contactarlos por teléfono y me informaron que lo más pronto que podría recibir una llamada de Skype era el 25 de enero, el agente dijo que iba a preguntar si la llamada era necesaria debido a que ya tenían todos los documentos de identificación, me informó para contactarlos más tarde hoy para ver si la llamada es necesaria, ¿ya ha recibido una respuesta o algún contacto con el casino?

Una vez más les he enviado mi nombre de usuario y una captura de pantalla del perfil según lo solicitado.

Hola SonnyBRM,

No he recibido más contacto hasta el momento. También probé la información de contacto de Skype que te dieron y obtuve los mismos resultados. Si vuelve a ponerse en contacto con el casino por teléfono, hágame saber el resultado.

Sr. Spin,

El jugador está haciendo todo lo posible para cumplir con sus solicitudes, responda y brinde asistencia para que esta verificación finalmente pueda completarse.

¿Es normal quedarse con las ganancias de un jugador durante 6 semanas? Puedes ver que estoy cumpliendo con cada solicitud ¿pueden seguir haciendo esto? Seguramente he proporcionado suficiente información para que lo paguen. Esto parece ser un proceso de estancamiento flagrante y también hay muchos más usuarios que lo han hecho. ¿No hay nada que puedas hacer en este momento para intervenir?

ya habían completado KYC conmigo, entonces, ¿cómo pueden pedir más identificación después de completar KYC y pagarme?

Nos gustaría pedirle al Sr. Spin que responda a esta queja.

Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta", lo que afectará negativamente su calificación.

Y si todavía no responden o no pagan, ¿hay algo más que pueda sugerir para ayudarme a reclamar mis ganancias? Como no creo que una mala calificación les moleste si consiguen quedarse con £5.504,81 de mi dinero.

Solo tengo mi teléfono para hacer la llamada, así que eso tendrá que funcionar.

Hola SonnyBRM,

¿Te han dado un contacto de Skype alternativo?

Para responder a su publicación anterior, si el casino se niega a cooperar, no hay mucho que podamos lograr.

Si aún no hay respuesta/desarrollo después de que expire el tiempo, cerraremos la queja como no resuelta.

Entonces recomendaría ponerse en contacto con el servicio de resolución alternativa de disputas de IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrarse y presentarles una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

No, les he pedido que me agreguen ya que no pude ubicarlos con los detalles que me dieron, esperaré una respuesta.

Han confirmado que la llamada se realizará a las 11 a. m. del martes 25 de enero, aún no me han agregado ni han confirmado que han recibido mis datos. Hablé con un agente antes que me dijo que si hay algún problema, se comunicarán conmigo si no. debería esperar hasta el viernes y tratar de volver a llamar, si la queja se cierra, ¿puedo enviarle un correo electrónico para pedirle consejo si esto continúa por mucho más tiempo? Gracias

Hola SonnyBRM,

Una vez más, he extendido el temporizador a 7 días para dar tiempo a que se realice su llamada. Si parece que aún no hay progresión después de esto, la queja se cerrará como no resuelta.

Después de que eso suceda, por supuesto, puede enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta que pueda tener.