El jugador de Alemania solicitó un retiro en agosto de 2021. Aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
se trata de MVPbet, que también ofrece un casino. Había recibido una pequeña bonificación si me registraba.
La bonificación se implementó hace mucho tiempo. Cuando quise retirar dinero, el servicio de atención al cliente me dijo que solo puedo retirar dinero a través de criptomonedas desde Alemania. MVPbet es de EE. UU., con licencia de Curazao. También me dijeron que primero tengo que hacer un pequeño depósito para poder retirar.
Yo también he hecho eso. También verifiqué mi cuenta y también fue confirmada.
Luego retiré $204 en agosto de 2021 pero nunca recibí el pago. Desde entonces, el pago aún está pendiente en mi cuenta y es cancelable.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente muchas veces y siempre he recibido la misma respuesta. Que el pago se realizará en cuanto haya respuesta por parte del departamento financiero.
MVPbet simplemente no quiere pagar la cantidad y sigo estancado con las mismas excusas.
Luego envié a bookmakers.review. contactado sobre este caso. Luego me informaron que había varias quejas sobre MVPbet.
Entonces bookmakers.review se puso en contacto con MVPbet. Y MVPbet les ha dicho que se comunican a través de sus clientes, no de terceros. Así que bookmakers.reviw no pudo hacer nada.
Así que no hay abuso de bonificación ni nada por el estilo. Simplemente no quieren pagar el dinero.
Estimado aytekin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que realizó un depósito de criptomonedas y también trató de retirar sus ganancias utilizando el mismo método de pago?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
ante todo gracias por tu esfuerzo.
Sí, es correcto que deposité una pequeña cantidad con criptografía. Y luego se solicita el pago a través de criptografía.
Desafortunadamente, no tengo correspondencia con MVPbet porque siempre estuve en el chat en vivo.
Y la respuesta siempre fue la misma: Estamos esperando la respuesta del departamento financiero. Y el pago se ejecutará muy pronto.
El resto siempre fueron palabras amables y el personal del chat en vivo dijo que me comunicaría con el departamento de finanzas de inmediato.
Pero ella nunca hizo nada.
Muchos saludos
Aytekin A**
Muchas gracias aytekin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola aytekin,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MVPBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MVPBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
¡Muchas gracias por tu esfuerzo! Solicité el pago en agosto de 2021. Pero el pago no se ejecutó. Luego, el 18 de abril de 2022, cancelé el pago e inmediatamente solicité el pago nuevamente. Con la esperanza de que el pago se lleve a cabo, pero aún no ha pasado nada. El pago del 18 de abril de $204 aún está pendiente en mi cuenta.
Muchos saludos
Gracias, aytekin, por la explicación. Me gustaría esperar la respuesta del casino. Desafortunadamente, no estoy seguro de que alguien comente en este hilo.
Nos gustaría pedirle a MVPBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado aytekin,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
