El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde junio. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Mi solicitud de retiro se envió el 24 de junio de 2022 y no se ha recibido en más de 4 meses. He hablado con su chat y dicen que la demora se debe a su procesador de pagos. ¿Alguien está recibiendo retiros de MVPBET?
Estimado Dfishman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Sí, completé KYC con MVPBet y recibí con éxito un retiro de cheque por correo a principios de este año. Nunca he participado en un bono.
El teléfono de atención al cliente de MVPBet no ha contestado mis llamadas ni devuelto mis mensajes de voz. Pero están respondiendo a mis correos electrónicos y simplemente afirman que están trabajando en el procesamiento del retiro.
¿Ofrecen un servicio que ayude a procesar los retiros de su sitio?
Gracias por tu respuesta, Dfishman. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El retiro aún se muestra como Pendiente. También puede ver en la captura de pantalla que su soporte de chat no responde.
El servicio de atención al cliente de MVPBet responde por correo electrónico, pero culpan del retraso a su procesador de pagos. ¿Estos sitios utilizan un procesador de pagos para enviar cheques por correo?
Muchas gracias dfishman por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Dfishman,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a MVPBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MVPBet Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Dfishman,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás