El jugador de Alemania acusa al casino de ser una estafa, alegando que los retiros se retrasan deliberadamente y que el casino viola sus propios términos y condiciones. Tiene la intención de presentar una queja ante la autoridad de licencias para impedir que el casino opere en Alemania.
Este casino es una estafa total que viola sus propios términos y condiciones. Los retiros se retrasan deliberadamente. Haré todo lo que esté a mi alcance para asegurarme de que este casino ya no pueda operar en Alemania. Presentaré una queja sobre ellos ante su autoridad de licencias a través de una importante plataforma de revisión. ¡Les prometo que ya no podrán estafar a la gente en Alemania!
Hola BlackRose94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está pendiente tu retiro? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Las ganancias se obtuvieron sin ningún bono. He pagado varias veces en el pasado y la mayoría de las veces sin problemas y sin verificación. Incluso si quiero verificarme, no funciona porque no puedo cargar mis datos en ningún lado, como sucede con los casinos en línea bien regulados (ver imagen). El pago se realizó el 6.8.24
Solo me preocupa el cumplimiento de sus propios términos y condiciones, donde (punto 6.15) dice que los retiros se procesan en 3 días. También dice en los términos y condiciones que las solicitudes de retiro de fondos se procesan de lunes a viernes de 6 am a 5 pm hora GMT, esto tampoco es cierto porque recibí una confirmación de retiro de MyEmpire el 23/6/24 (un domingo) a las 9 pm hora alemana (ver imagen). No puedo ver su licencia en ningún lado en su página de inicio y el servicio de atención al cliente no quiere decirme con qué autoridad de licencias están. Todos estos son indicios de fraude. Escribí al servicio de atención al cliente nuevamente hoy, lamentablemente sin éxito. Quiero saber en qué parte de su página de inicio está su licencia, pero no está en ningún lado. 
Hola BlackRose94,
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro. Infórmenos en caso de que el tiempo demore más.
El caso esta resuelto, mi Empire pago pero a la vez me bloquearon la cuenta porque les pedi varias veces su licencia. Tan grave es algo completamente diferente
Estimado BlackRose94,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
