El jugador de Grecia había tenido un problema con un retiro retrasado de 600 euros de N1 Casino GR que se inició en octubre de 2024. Después de que se presentó la queja del jugador, el problema se resolvió y el monto retirado se abonó en su cuenta. .
Inicié una retirada de 600 euros el 5 de octubre de 2024 y todavía estoy esperando. Hablé con el banco desde el que hice el retiro a través de Iban y me informaron que el problema no es con ellos sino con el casino. Me aconsejaron que solicitara un recibo en PDF de la transferencia realizada por el casino, pero el casino no me proporcionó nada. Al observar los retiros del casino, el monto aparece como "en progreso", pero aún no ha sucedido nada. Si bien he conversado muchas veces con el chat en vivo de N1, siento que me estoy dando vueltas. Cada persona me dice algo diferente: uno dice que tenga paciencia, otro dice que el problema se resolverá inmediatamente. Como jugador veterano, no puedo entender este retraso, especialmente porque el sitio de apuestas tiene su sede en mi propio país.
Mientras tanto, me informaron que elevaron mi problema al departamento correspondiente y que me informarían por correo electrónico, pero eso no ha sucedido hasta el día de hoy.
Por último me mandaron un email diciendo que había apostado más de 5 euros, cosa que no es posible ya que no juego con cantidades tan altas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con N1 Casino GR.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Finalmente esta mañana el dinero fue acreditado en mi cuenta, muchas gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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