La jugadora de Grecia lleva un mes esperando su baja. Intentó comunicarse con el casino a través de chat en vivo y correo electrónico. También intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información, pero no respondió, por lo que cerraron la queja por considerarla no resuelta.
Ha pasado un mes y todavía estoy esperando mi retiro. El chat en vivo no está disponible. Dice que no se pueden enviar mensajes. Envié los documentos a la dirección de correo electrónico de los casinos. Sin respuesta.
Estimado mrskaulitz1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
hola, tomas, no respondí, revisé el correo electrónico para configurar mi identificación y no obtuve respuesta. si intenta enviar un mensaje al casino, dice que no se puede enviar un mensaje emergente tan mal
hola, tomas, no respondí, revisé el correo electrónico para configurar mi identificación y no obtuve respuesta. si intenta enviar un mensaje al casino, dice que no se puede enviar un mensaje emergente tan mal
Muchas gracias, mrskaulitz1989, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mrskaulitz1989,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Neodice Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones por las que el jugador aún no ha recibido las ganancias?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado señorskaulitz1989,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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