El jugador finlandés había solicitado el 19 de junio una retirada de 2000 € y había aportado la documentación necesaria, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de los contactos semanales y de recibir una disculpa por el retraso el 2 de agosto, el pago seguía sin resolverse. La reclamación fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Reclamaciones, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
El 19 de junio realicé un retiro por valor de 2000 €. Me pidieron que enviara una verificación básica para demostrar mi identidad, lo cual hice.
Todavía no he recibido los fondos, a pesar de contactarlos semanalmente por correo electrónico. A veces responden, a veces no. El 2 de agosto, recibí un mensaje que decía: "Le pedimos disculpas por la demora en procesar su pago. Estamos al tanto de la situación y nos comprometemos a resolverla. Su pago se procesará en los próximos días". Sin embargo, todavía no he recibido el dinero.
Estimado Mrcasino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
No he retirado dinero antes y no tenía un bono activo.
Gracias por tu respuesta.
¿Podría especificar qué documentos de identidad se le pidió enviar para verificación después de enviar la solicitud de retiro?
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