El jugador de Japón enfrenta restricciones de retiro después de usar un bono de depósito y no puede acceder a su cuenta. A pesar de las reiteradas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no recibe respuesta y ahora está bloqueado hasta el próximo año, con fondos significativos restantes en el casino.
Utilicé el bono de depósito del 20% ofrecido en este sitio y deposité $500 en criptomonedas.
Según los términos, el monto máximo que se puede retirar en un día es de $200, por lo que planeé retirar $160 cada vez. Sin embargo, después de que pasaron 24 horas según la hora de Japón, cuando intenté realizar mi retiro el segundo día, recibí un mensaje del sistema que decía "Retiro restringido".
Pregunté sobre esto dos veces por correo electrónico, pero no recibí respuesta. Cuando me comuniqué a través del chat en vivo, me dijeron que los correos electrónicos se habían eliminado y me pidieron que los volviera a enviar.
Tras mi tercera consulta sobre el monto de retiro, descubrí que no podría iniciar sesión hasta el próximo año.
Ahora no puedo jugar porque tengo más de la mitad de mi dinero en el sitio del casino.
Nunca recibí respuesta ni me explicaron el motivo de esta situación. Nunca antes había vivido algo parecido.
Quiero poder depositar y retirar dinero. ¿Podrían ayudarme con esto?
Hola ammy510,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Niyvi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
