Nomaspin Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Tengo retiros pendientes desde el 19 de julio de 2024. Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces. En cada ocasión me dijeron que esperara una y otra vez. Ahora llevo esperando más de un mes y todavía no se han pagado los retiros.

Estimado Planq,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Mi cuenta está completamente verificada. Pasé el KYC. Acumulé ganancias sin bonos activos. Jugué apuestas deportivas y juegos en vivo. ¿Pueden invitar al casino a participar en la discusión?

¿A qué juegos en vivo jugaste?

Antes de invitar al casino a la discusión, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Jugué al Blackjack. Te reenvié correos electrónicos.

Muchas gracias Planq por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Planq ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Nomaspin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Como esta es solo la segunda queja que recibimos contra Nomaspin Casino y no hay antecedentes establecidos de su cooperación con nuestro Centro de resolución de quejas, actualmente no tenemos contacto directo con un representante. Me comuniqué con el casino a través de su dirección de correo electrónico oficial, pero en este momento no puedo garantizar una respuesta.

Sin embargo, tengo la esperanza de que esta queja se resuelva de manera similar a la primera, lo que le permitirá recibir sus retiros. Tenga la seguridad de que haré todo lo posible para ayudarlo a proteger sus fondos.

Atentamente,

Kubo

¡Saludos!

Estimado Planq, realmente agradecemos que te hayas tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Lamentamos que la verificación adicional haya tardado más de lo esperado. Sin embargo, pudimos revisar el problema con carácter prioritario y nos complace informarle que sus retiros se han procesado.

Lamentablemente, tu último retiro fue rechazado, pero se procesará lo antes posible después de que lo intentes nuevamente.

Gracias por su paciencia mientras resolvemos este problema.

Atentamente,

Equipo Nomaspin.

Hice un retiro por el último retiro que fue rechazado y ustedes lo rechazaron nuevamente.

Estimado Planq,

Nos disculpamos por las molestias y que el retiro haya tardado más de lo esperado.

Ahora nos complace informarle que su pago se ha procesado con éxito.

Atentamente,

Equipo Nomaspin.

Recibí todo el dinero. Sin embargo, es absolutamente inaceptable que haya estado esperando casi dos meses y que le haya escrito más de 10 correos electrónicos y que la única solución haya sido presentar una queja aquí. Puede cerrar el caso.

Estimado Nomaspin Casino ,

Gracias por la actualización sobre este caso.

Estimado Planq ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo