NoName.bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me registré en su sitio el 8 de mayo y mi cuenta fue bloqueada hoy y no puedo iniciar sesión en su sitio (Pantalla #1)

He hecho varios depósitos allí (cantidad total de depósitos: 600eur). Me concentré en las apuestas deportivas, no he jugado en el casino. Después de alcanzar alrededor de 4500 euros el 22 de mayo, solicité un retiro. Fue rechazado, el soporte de chat en vivo me dijo que necesito transferir mi depósito 1x en el casino. No he encontrado nada sobre el traspaso en los términos de servicios, pero lo acepté. Como nunca antes había jugado en el casino, probé con un juego aleatorio solo para hacer que el rollover fuera más rápido y poder retirar el resto de los fondos. Después de perder 650 euros en el casino, volví a contactar al soporte y me dijeron que mi apuesta en el casino era demasiado alta, no cuenta para el rollover y que debería hacerlo con una apuesta baja. Fue realmente sospechoso, pero pregunté exactamente qué estaca tenía que usar y comencé a rodar de nuevo. Más tarde noté en mi cuenta de perfil que tengo que hacer 2x rollover en lugar de 1x y confronté al agente de soporte al respecto y simplemente dijeron que se habían equivocado, lo cual es gracioso (descargué la transcripción porque era realmente sospechosa, la adjuntaré) .

Después de que finalmente terminé el rollover y perdí alrededor de 1,200 euros al hacerlo, solicité un retiro el 23 de mayo. Hoy (25 de mayo) cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, no pude hacerlo porque mi cuenta está bloqueada. Envié un correo electrónico, que no fue respondido. Me puse en contacto con ellos en soporte de chat en vivo y les dije que necesitaba ayuda. Respondieron '¿cómo podemos ayudarlo?' y cuando les presenté mi correo electrónico y les pregunté por qué mi cuenta está bloqueada, no respondieron.

Esto es mucho dinero, hice todo lo que me dijeron que hiciera, incluso con transferencia, que no se mencionó en términos de servicios. Incluso eso no funcionó y me bloquearon sin razón.

No he usado ninguna estrategia prohibida, no he usado VPN, no he abusado de su sistema de ninguna manera. La cuenta fue creada con mis datos personales.

Estimado danio495,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que actualmente se retienen 3.384 € (valor de disputa) en su cuenta? ¿Jugaste con algún bono?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Sí, 3.384 euros están atascados en mi cuenta. No he usado ningún bono. La única comunicación entre el casino y yo fue sobre el rollover y luego el problema de la solicitud de retiro (tuve un problema técnico al solicitar un retiro a la billetera bitcoin, el soporte me sugirió que solicitara un retiro a la tarjeta de crédito, lo cual hice y la solicitud estaba pendiente), pero no he guardado la transcripción aparte de la que adjunté al caso.

Cuando traté de comunicarme con ellos acerca de mi cuenta cerrada, no respondieron a mi mensaje de correo electrónico. Cuando probé a través del soporte de chat en vivo, respondieron a mi primer mensaje (antes de que supieran quién soy, ya que escribí como invitado), pero después de decirles quién soy y preguntarles por qué bloquearon mi cuenta, dejaron de responder.

Gracias por tu respuesta, danio495. ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino lo bloqueara?

Lamentablemente, no recuerdo. No tengo ningún correo electrónico de noname.bet y no puedo iniciar sesión en su sitio para comprobarlo.

Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que actualmente no puede proporcionar más información y aún no tenemos suficientes conocimientos sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso. justamente. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Dado que el jugador también jugó parcialmente en la sección de casino, nos gustaría darle una oportunidad más a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola danio495,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a NoName.bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a NoName.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Solo quería actualizar con respecto a las capturas de pantalla que he enviado anteriormente. No he recibido ningún correo electrónico de su sitio web. Cuando trato de comunicarme con el soporte de chat en vivo, me fantasma después de decirles mi correo electrónico. Suelen decir que lo van a comprobar y no contestan. El chat se cierra solo después de unos minutos y cuando vuelvo a contactarlos, es lo mismo una y otra vez. Realmente dudo que respondan.

Estimado danio495,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro