El jugador de Noruega depositó 100 euros en NordicBet y ganó aproximadamente 3600 euros, pero todas sus ganancias fueron canceladas debido a una supuesta infracción del artículo 12.1 sobre la disponibilidad de bonos. El jugador afirma que es la primera vez que utiliza el sitio y que ningún miembro de su familia tiene cuentas, lo que genera confusión sobre el motivo de la cancelación.
Hola,
Deposité 100 euros en NordicBet y gané alrededor de 3600 euros en una tragamonedas, pero cuando intenté retirar, eliminaron todas mis ganancias y me dijeron que había infringido el artículo 12.1.
"Cualquier Bono sólo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP".
Nadie en mi familia ha tenido una cuenta NordicBet y era la primera vez que usaba el sitio, así que no entiendo de dónde viene esto.
¿Podrías ayudarme a entender qué pasó y tal vez ayudarme a recuperar el dinero? Gracias.
Estimado feshayebiniam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Fue su bono de bienvenida,
https://offers.nordicbet.com/es/casino-welcome-offer-row
Creé mi cuenta el 12 de septiembre.
Gracias por tu respuesta, feshayebiniam. ¿Podrías decirme si pasaste la verificación?
Me quitaron el dinero antes de que tuviera la oportunidad de verificarlo.
Muchas gracias, feshayebiniam, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, feshayebiniam!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hemos decidido ampliar el temporizador por 7 días más ya que parece que estamos empezando a establecer contacto con el casino.
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