Hola, soy jugador en este casino desde el 10 de enero y mi cuenta fue bloqueada ayer. Les pregunté por qué habían desactivado mi cuenta y me dijeron que querían hacer una revisión de la cuenta, un control. No me dijeron nada específico así que no tengo ni idea de por qué pasó esto. Lo único que sé es que 1. No puedo acceder a mi cuenta y 2. Están revisando mi cuenta por un motivo que no conozco.
Para acumular el saldo practiqué principalmente apuestas deportivas.
Tenía el bono, pero el bono no me ayudó a aumentar mi saldo ya que solo hice apuestas con dinero real, por lo que al final de las apuestas el monto del bono no aumentó, solo se agregó al saldo real.
Me pidieron 2 fotos de mi tarjeta de crédito que envié y dijeron que fue verificada exitosamente. Después de eso se tomaron una selfie con mi identificación y una factura de teléfono. Estaba a punto de enviarlos pero luego mi cuenta fue bloqueada. La revisión no tuvo nada que ver con los documentos ya que lo cerraron con llave un par de horas después de pedirlos. Cuando hablé por el chat en vivo me dijeron que esto tenía algo que ver con los documentos. No tengo idea de lo que pasó, espero poder ser más útil pero lamentablemente no puedo.
Hello, I was a player in this casino since 10 of january, and my account was locked yestarday. I asked them why was my account deactivated and they said they wanted to to do a review of the account, a check. They did not tell me anything specific so ido not have a clue why this happened. The only thing I know is that 1. I cannot get into my account and 2. They are reviewing me account for a reason I am not familiar with.
In order to accumulate the balance I played mostly sports betting.
I had the bonus, but the bonus did not help me raise my balance since I only placed bets with the real money so in the end of the waggering the ammount of the bonus has not increased, it was just added to the real balance.
They asked me 2 photos of my credit card which I sent and they said it was verified succesfully. After that they saked for a selfie with my id and a phone bill. I was about to send them but then my account was locked. The review had nothing to do with the documents since they locked it a couple of hours after asking for them. When I spoke the live chat they told me that this had anything to do with the documents. I have no idea what happened, I hope I could be more heplfull but unfortunately I cannot.
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