PrincipalQuejasNovibet Casino MX - Los fondos del jugador fueron confiscados.

Novibet Casino MX - Los fondos del jugador fueron confiscados.

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Importe: Mex$4.900

Novibet Casino MX
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/01/2023 | Caso cerrado : 20/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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A la jugadora de México le confiscaron sus fondos y cerraron la cuenta después de que el casino acusara a la jugadora de proporcionar información personal incorrecta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año

Hola, hice una cuenta en el casino novibet, acepte una promoción y gane $72 con ese dinero estuve jugando y gane un total de $4900, cómo no había verificado mi cuenta mandé mis documentos para poder procesar un retiro, a las hrs me llegó un email que mi cuenta había si do congelada por qué según ellos la fecha de nacimiento que registre no coincidía con la de mi credencial (estoy 100% segura que puse mi fecha bien al registrarme) , me comunique con ellos por email para ver cómo podría solucionar eso me dijeron que en unas horas me darían respuestas y que en caso de que no volvieran a activar mi cuenta me harían un retiro del dinero que había ganado, el día de hoy recibí otro correo diciendo que mi cuenta había si do bloqueado permanentemente y mis ganancias se perderían. A mí ver pienso que este casino bloquea cuentas cuando un jugador tiene buenas ganancias

Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino https://www.novibet.mx/info/tnc y encontré esto:


· 2.7 Es obligatorio para los clientes al registrarse con nosotros:
· Regístrese con una fecha de nacimiento correcta.
Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente cualquier cuenta si se determina que la información proporcionada es inexacta o insuficiente.


¿Tiene una captura de pantalla de su perfil de casino donde ingresó la fecha de nacimiento correcta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

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Público
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hace 1 año

No no tengo fotos, pero al parecer ellos tampoco pueden confirmarme que mi fecha de nacimiento está mal ya que no me han querido mostrar la fecha que tengo en la cuenta según ellos

Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta,


¿El casino indicó algún otro error en su información personal? ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a tomas@casino.guru ?

Espero su respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, aleexitha0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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