PrincipalQuejasNoxwin Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Noxwin Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Importe: 671 €

Noxwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/10/2022 | Caso cerrado : 19/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola saujtums,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Noxwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? Entonces, ¿la razón detrás de la anulación de su saldo fue jugar desde un país restringido? ¿Cómo pudiste aceptar el bono si debería haber sido restringido? ¿Alguna vez reclamaste otros bonos en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con ellos y cuál fue su respuesta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias saujtums por toda la información. Siempre que pueda reclamar el bono, el casino también debería pagar las ganancias si hizo todo correctamente de acuerdo con sus términos. Debería ser su responsabilidad bloquear el bono para países restringidos.

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino donde explicaron el motivo de la anulación de su saldo a nikolas.b@casino.guru?

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Público
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hace 2 años
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Hola Nicolás


He reenviado el correo electrónico de comunicación que recibí de Noxwin a nikolas.b@casino.guru.


Gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola saujtums,

Recibí el correo electrónico, pero desafortunadamente la parte reenviada está en blanco. ¿Puedes intentar enviarlo de nuevo?

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Público
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hace 2 años
Traducción

hola nikolas


He reenviado una vez más a nikolas.b@casino.guru, marque 3 (tres) puntos en el correo electrónico para mostrar/ocultar el contenido ampliado.


También he enviado capturas de pantalla de este correo electrónico.


Gracias.

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Público
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hace 2 años
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Hola saujtums,

Gracias por el correo electrónico y toda la información proporcionada. Creemos que una vez que recibió un bono, el casino también debería pagarle. Si el bono está restringido para un país, deben bloquear el acceso al mismo. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
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Hola saujtums.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, explique la situación con los bonos y los países restringidos que se describen en saujtums.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola saujtums,


Un representante del casino me contactó por correo electrónico.


El casino proporcionó evidencia de que todos los días durante al menos un mes, los registros realizados desde Letonia siguieron el mismo patrón. El jugador siempre usó un depósito de skrill, hizo algunas apuestas en la ruleta y luego completó la apuesta en Esqueleto Explosivo.


¿Podría explicar eso?

Con base en la evidencia del casino, es evidente que hay una sola persona o un grupo organizado detrás de estas apuestas, lo que va estrictamente en contra de los términos del casino.

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Público
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hace 1 año
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Estimados Saujtums,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 1 año
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Estimado amigo


El casino proporcionó evidencia de que todos los días durante al menos un mes, los registros realizados desde Letonia siguieron el mismo patrón. El jugador siempre usó un depósito de skrill, hizo algunas apuestas en la ruleta y luego completó la apuesta en Esqueleto Explosivo.
¿Podría explicar eso?


No puedo explicar las acciones de otros jugadores de Letonia.


Mis ganancias en el casino Noxwin han sido anuladas. El casino Noxwin afirma que la razón de esto es que Letonia está "restringida" o está prohibido jugar a la ruleta/juegos de tragamonedas específicos.


¿Qué es exactamente lo que quieres que te explique?

Matej, por favor, hágame saber qué términos y condiciones del casino Noxwin he infringido.


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Público
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hace 1 año
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Estimados Saujtums,


El casino te acusa de fraude. (múltiples cuentas o grupo organizado)


Te di razones por las que el casino cree que eres un fraude y una opción para explicar tus acciones.


¿No crees que si todos los días llega un nuevo jugador exactamente del mismo país que deposita con el mismo método y juega exactamente a los mismos juegos, es un comportamiento aleatorio o un fraude?


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Público
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hace 1 año
Traducción
¿No crees que si todos los días llega un nuevo jugador exactamente del mismo país que deposita con el mismo método y juega exactamente a los mismos juegos, es un comportamiento aleatorio o un fraude?


Creo que el casino Noxwin no quiere retirar dinero a los jugadores. No veo otras quejas de los jugadores letones, probablemente esos jugadores perdieron su dinero, pero gané, por lo que el casino encontró una razón para no pagar las ganancias.


¿Puede el casino Noxwin probar que soy un fraude (cuentas múltiples o grupo organizado)?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Ya lo hicieron, y encontramos esta evidencia suficiente.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, saujtums:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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