El jugador de España depositó dinero, pero el casino no lo recibió. El equipo de soporte informó al jugador que el casino había cancelado el depósito porque no era la cantidad exacta solicitada, pero el jugador insiste en que se envió la cantidad total. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
estafa total me robaron en 2 segundo ni me dejaron jugar, resulta que deposite mediante ltc todo correcto completado y direciones correcta y al ver que no llega mi deposito hable al soporte que por cierto bordes no lo siguientes... me dijieron que el deposito fue cancelado por el cacino debido que no era la cantida exacta cuentos... de ellos el dinero fue completado tengo pruebas para aportar, espero que alguien me ayude por que me siento estafado y sin poder hacer nada....espero respuestas y gracias
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Estimado Juanlu89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado algún depósito con éxito anteriormente? ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla del recibo de depósito y el historial de depósitos de la cuenta del casino?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Es el primer depósito creé la cuenta y es mi primer depósito pero me robaron puedo adjuntar conversación del soporte del casino y el depósito confirmado y completado con éxito de LTC de binance y blockchain, es injusto que existan este tipo de casino estafadores y ladrones envié Gmail para que me expliquen donde esta mi dinero pero ni me responden y en el soporte ya no hablan conmigo me sierra el chat directamente ya no sé qué hacer nesecito ayuda de casino gurú para dar solución a este problema espero respuestas gracias
Estimado Juanlu89,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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