El jugador de Alemania está luchando por retirar sus ganancias. Solicitó un retiro hace más de 2 semanas y ha estado pendiente desde entonces. El problema se resolvió con éxito. El jugador recibió sus fondos.
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Ocean Breeze Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.450 €
Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.0
Ocean Breeze Casino has a Safety Index of 0, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Hice un retiro de 2.450 € hace más de 2 semanas. El estado todavía se está procesando hoy. Hace unas 4 semanas hice un pago de 4000 € que llegó después de unos días a la par. Retirar a través de Bitcoin. No jugué con un bono, lo que significaba que no se cumplían algunos requisitos de apuesta. Cuando se me pregunta varias veces, siempre hay una sola respuesta estándar. Debería ser paciente. Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta a mi solicitud por correo electrónico. De lo contrario, la respuesta siempre llegaba muy rápido (15 minutos).
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hace 4 años
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Querido Andreas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Hola Kristina antes que nada muchas gracias.
sí, hice un retiro exitoso. Lo hice y pasé el KYC. Hice el pago el 2 de noviembre de 2020 y el estado ha estado en proceso desde entonces. El primer pago fue de 5 días. Solo obtengo la siguiente respuesta estándar a todas las consultas:
Hola Andreas,
Su solicitud de retiro tiene el estado "esperando". El estado "En espera" significa que otro departamento relevante lo iniciará después de revisar su historial de juego, financiero y de cuenta. Esto puede demorar varios días hábiles dependiendo de la cantidad y el volumen que mis colegas necesiten revisar, ya que todos los retiros se encuentran actualmente en una revisión exhaustiva. (Después de la emisión, pueden pasar otros 7 a 21 días para que lleguen las transferencias bancarias).
Tenga la seguridad de que todo el equipo siempre está haciendo todo lo posible para procesar cada solicitud lo más rápido posible.
Gracias por contactarnos.
Sinceramente tuyo,
Oki
Servicio al cliente de Ocean Breeze Casino
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hace 4 años
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Muchas gracias Andreas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 4 años
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Muchas gracias.
Lamentablemente todavía nada ha cambiado. El pago ha estado en proceso desde el 2 de noviembre de 2020 ...
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hace 4 años
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Hola Andreas,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
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hace 4 años
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Muchas gracias,
El pago aún está en curso.
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hace 4 años
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¡Casi pensé que Oceanbreeze no haría ningún comentario al respecto! Han pasado 3,5 semanas y no he recibido mi dinero.
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hace 4 años
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El dinero llegó hoy ... ¡¡¡¡Se necesitaron 4 semanas !!! Muchas gracias
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hace 4 años
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Acabamos de completar su retirada. También se le informó al respecto temprano en la mañana.
¡Manténganse a salvo, chicos!
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hace 4 años
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Gracias a ambos por las respuestas.
Querido Andreas,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter M
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