El jugador de Alemania había estado esperando sus ganancias durante más de un mes antes de presentar la denuncia. Más tarde, el casino nos informó que las ganancias del jugador habían sido anuladas debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones. El representante del casino no especificó la regla que se había violado, ni proporcionó ninguna evidencia relevante. Por tanto, la denuncia fue archivada por "no resuelta".
Hola, hice un retiro de € 1000 en Ocean Breeze Casino el 20/07/2021. El pago ha estado en proceso desde entonces. Escribí al soporte varias veces y siempre me desanimó, lleva tiempo porque tenían muchas consultas ... Primero fueron 20 días, luego 20 días hábiles y ahora se dice que simplemente tenían demasiadas solicitudes de pago y yo tenía esperar ...
Estimado markusbiermann1984,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Es mi primer pago y pasé con éxito la verificación de KYC.
Saludos Markus
Muchas gracias markusbiermann1984 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Markus,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Markus.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
El jugador violó los términos y condiciones del bono.
Me gustaría haber probado eso, no sé dónde debería haber violado alguna condición. El casino ahora también ha bloqueado mi cuenta, ni siquiera puede iniciar sesión. ¡Para mí, solo un gran sitio fraudulento aconseja a todos que depositen solo un centavo!
Gracias, equipo de Ocean Breeze Casino, por la respuesta. ¿Puede especificar la regla que se infringió? Puede enviar las pruebas pertinentes a mi correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda en este hilo de quejas y / o proporcione la información solicitada. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Estimado Markus,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido más información del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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