PrincipalQuejasOK8AU Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

OK8AU Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: A$182

OK8AU Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/06/2024 | Caso cerrado : 04/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le aconsejamos al jugador que tuviera paciencia y esperara 14 días, pero ella insistió en que las transacciones de PayID debían ser instantáneas. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 4 meses
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Jugué al casino y gané, pedí un retiro y luego me dijeron mentiras que estará en el banco en unos días. Todo es mentira, es un casino con identificación de pago que paga de inmediato.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, delcievip,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
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Este es un casino de identificación de pago que se procesa instantáneamente, por lo que no debería tener que esperar dos semanas para descubrir que no me están pagando. La identificación de pago se realiza en un par de minutos para que sepas ese día si no están pagando. file

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Público
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hace 4 meses
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Todavía no he recibido el pago y el soporte del casino aún no me habla ni responde mi pregunta. También tengo un mensaje hablando con el soporte en vivo pidiéndoles su número de licencia y ellos tratando de andarse con rodeos diciéndome que el casino está bien para jugar pero se negaron a hacerlo. dame un numero de licencia hasta que no me respondan mas

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Público
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hace 4 meses
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Hola, delcievip:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 4 meses
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No, no tengo nada y no responden.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, delcievip:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 3 meses
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👍

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Público
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hace 3 meses
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Hola delcievip.

Pido disculpas por mi respuesta tardía. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

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hace 3 meses
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1: No, nunca antes había realizado un retiro en ese casino. Había puesto un crédito de $60.

2. ¡No tiene verificación KYC en el sitio, ninguno de los casinos de identificación de pago la tiene!

3: no, no usé el bono, de todos modos no lo creo

Editado
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Público
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hace 3 meses
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¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, delcievip:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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