El jugador de Perú enfrenta el cierre de su cuenta luego de múltiples intentos de proporcionar una selfie con su identificación para verificación, los cuales fueron rechazados, lo que llevó a que su cuenta fuera cerrada sin la oportunidad de volver a enviarla. Solicita la oportunidad de verificar su cuenta nuevamente y acceder a sus fondos, citando inconsistencias en el proceso de verificación entre los usuarios.
CREE MI CUENTA , DE OLIMPO.BET DESDE PERU , JUGE SIN PROBLEMAS Y AL MOMENTO DE VERIFICAR .
SOLICITAN DNI + SELFIE CON DNI.
ENVIE EN REITERADAS OCASIONES LAS CUALES LAS RECHAZABAN ,
LASTIMOSAMENTE UN USUARIO NORMAL NO TIENE UNA CAMARA PROFESIONAL , PARA CUMPLIR LAS ESPECTATIVAS QUE SOLICITAN . TOME FOTOS CON UN CELULAR GAMA MEDIA , LAS FOTOS ERAN NITIDAS , PERO LASTIMOSAMENTE , PARA ELLOS NO ERA SUFICIENTE . MUY EXQUISITOS .
TRATE DE ACLARAR LA FOTO CON FILTRO DE CELULAR , Y PARA ELLOS ES UNA IMAGEN EDITADA , Y SIN MOTIVO MAYOR CERRARON MI CUENTA Y SIN OPCION DE PONER POR LO MENOS DAR CHANCE DE PODER VOLVER A VERIFICAR LA CUENTA.
DEVERIAN SER MAS FLEXIBLES CON LA VERIFICACION.
LAS FOTOS QUE SE ADJUNTARON ERAN TOTALMENTE LEGIBLES.
SOLICITO QUE ME DEJEN VOLVER A SUBIR MIS FOTOS , Y ME REABRAN LA CUENTA Y ME DEJEN RETIRAR LOS DINEROS.
SOLICITO APOYO .
MI QUEJA ESTA FORTALECIDA , PORQUE VI OTROS USUARIOS QUE FUERON VALIDADOS , CON FOTOS PEORES Y HASTA CON ERRORES EN EL NOMBRE Y APELLIDO Y LES VALIDARON SIN PROBLEMA.
ENTONCES NO TIENEN COHERENCIA ENTRE UNO Y OTRO USUARIO.
YO TAMBIEN JUEGO EN OTRAS EMPRESAS, Y NO TENGO NINGUN PROBLEMA ES EL UNICO . QUE ME PERJUDICO YA BASTANTE TIEMPO
AL NO TENER YA ACCESO A MI CUENTA , NO TENGO CAPTURAS DE PANTALLA. SOLO LA COMUNICACION POR CORREO.
SOLICITO QUE SE ME PERMITE VALIDAR MI CUENTA Y DAR OPCION A MEJORAR MIS FOTOS. NO PUEDEN JUZGAR O DISCRIMINAR LA CALIDAD DE MIS FOTOS POR TENER UN CELULAR BASICO . Y QUITARME MI SALDO DE DINERO.
MUY MALA EXPERIENCIA.
Estimado magnuscompanysac,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir las fotos que proporcionaste al casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
BUENOS DIAS DOMINIKA AGRADECIDO POR LA ATENCION.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? - NO PUEDE REALIZAR NINGUN RETIRO -
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? - SIN BONO - TODO SE JUGO CON DINERO REAL.
¿Podrías compartir las fotos que proporcionaste al casino? - ADJUNTARE LAS FOTOS.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino - LAS COMUNICACIONES SIEMPRE FUERON LAS MISMAS QUE PARA ELLOS MIS FOTOS NO SON SUFICIENTES PARA LA VERIFICACION , PERO EN ESTE CASO DEVERIAN SEGUIR PERMITIENDOME SUBIR FOTOS , NO CERRARME LA CUENTA.
ESE ES MI QUEJA. QUE ASI MIS FOTOS NO SEAN NITIDAS ETC . PODRIAN DARME CONSEJOS DE MEJORAR LAS FOTOS , O DOCUMENTOS ADICIONALES NO TENGO PROBLEMAS CON ADJUNTAR.
PERO ME CERRARON LA CUENTA Y YA NO TENGO COMUNICACION.
EFECTIVAMENTE MIS FOTOS SI MIS FOTOS SON DE BAJA CALIDAD , PERO POR LO MENOS PODRIAN DARME LA CHANCE DE MEJORAR , O SOLICITAR DOCUMENTOS EXTRAS. NO CERRARME LA CUENTA CON TODO MI DINERO.
ALGO TOTALMENTE INJUSTO.
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