Un jugador de la India depositó 1999 rupias a través de Astropay en un casino, pero la cantidad no se reflejó en la cuenta del casino a pesar de haber sido debitada de Astropay. El soporte del casino confirmó haber recibido los fondos, prometió acreditar el monto, pero los fondos aún no se acreditan y el soporte por chat ya no está disponible. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
El 25 de agosto deposité 1999 rupias mediante astropay. Mi astropay fue debitado pero el monto no fue acreditado en la cuenta del casino. Cuando me comuniqué con atención al cliente, me dijeron que podría llevar tiempo y no recibieron el monto. Luego, después de un seguimiento continuo por mi parte, respondieron y dijeron que enviaran las capturas de pantalla nuevamente, que deberían mostrar al comerciante que hice, etc. Solo tengo una captura de pantalla de Astropay y la envié por correo electrónico nuevamente.
Hace cuatro días, las personas de soporte por chat en vivo confirmaron que recibieron el monto y lo acreditarán ese mismo día. Pero no acreditado. Nuevamente al día siguiente me comuniqué con el chat en vivo y nuevamente confirmaron que se actualizará la cantidad. Hasta ahora no agregado. Desde ese día no se me asignaron personas de chat en vivo y apareció el mensaje "Están ocupados y envían un correo electrónico al soporte".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Atlast, mi depósito fue acreditado hace unos minutos. Gracias
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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