PrincipalQuejasOlympia Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Olympia Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 301

Importe: 40.000 INR

Olympia Bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 11/07/2023 | No resuelta : 04/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de India solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Cuando veo en el sitio de olympiabet, muestra 24 horas de tiempo de retiro, pero ahora dicen que esperan 72 horas.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Tmnaveen,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Tmnaveen:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No, no recibí mi retiro. Ellos o rechazaron mi retiro y no muestran mi saldo. No hay respuesta de Olympiabet. Esta aplicación es un gran casino hoy. Voy a subir una prueba de video en YouTube. Nunca confíes en este sitio.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Tmnaveen. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro del casino Olympiabet

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Tmnaveen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No recibí ningún retiro y no uso ningún bono y la verificación de kyc se realiza en el sitio, todo se realiza en mi sitio.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todavía no hay respuesta

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Tmnaveen, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola, Tmnaveen!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro en Olympiabet. No hay respuesta. Perdí el tiempo en Casino Gurú. Además, ya lleva más de un mes completo y aún no resuelvo mis problemas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tmnaveen, hemos eliminado tu respuesta con el enlace de Youtube porque se muestra información confidencial en el vídeo. Tenga en cuenta que no es seguro cargar sus datos personales en fuentes que cualquier persona pueda visitar. Te recomendaría que elimines el vídeo para mantener segura tu información personal.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El casino engañó a mucha gente. Así se actualizó el enlace. Elimina el que ya subí a YouTube también.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Atlist dame algún método de acción legal para presentar el caso agenest a Olympiabet

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Puede presentar una queja ante la autoridad de juegos electrónicos de Curazao aquí: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=olympiabet.com . Por favor, lea atentamente todas las reglas antes de presentar la queja y avísenos tan pronto como la termine. Además, quiero pedirles que hagan una captura de pantalla al finalizar la presentación de la denuncia. Lo necesitamos para tener pruebas de que el regulador investiga el caso. ¡Gracias!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ya te he recomendado el regulador al que puedes presentar la denuncia. Si ha presentado una queja ante la Autoridad de Curazao, por favor envíeme la prueba (captura de pantalla, correo electrónico, etc.) a mi correo electrónico. Además, avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.gur u). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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