El jugador de Suecia tiene problemas para retirar sus ganancias después de usar un bono de bienvenida y un juego aprobado. Se le acusa de incumplir los términos y condiciones por jugar al mismo juego en la misma semana que otra cuenta, lo que le ha llevado a confiscar los fondos y no a recuperar su depósito.
Hola, jugué este bono de bienvenida y un juego que fue aprobado por los Términos del bono. Esperé más de 4 semanas para recibir mi pago y luego me respondieron y me dijeron "violé los términos y he estado trabajando con otro jugador de la cuenta". El motivo que dijeron fue que jugamos el mismo juego y lo hicimos en la misma semana.
NO UTILICEN ESTE CASINO. ¡Qué cosa más terrible! Se quedaron con mis fondos y ni siquiera me devolvieron el depósito.
Me gustaría que Casino.Guro se asegure de que la gente no juegue en este sitio, ya que están robando a la gente sin ningún buen motivo simplemente para no pagarles.
Querida Ladybug85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la colusión? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Le he reenviado todos los detalles de los correos electrónicos enviados de ida y vuelta.
Me aprobaron y me pidieron que me pagaran a una cuenta bancaria, pero yo quería Mifinity, ya que hice el depósito con esa cuenta. Tardaron más de 3 semanas en responderme. El servicio y el sitio son pésimos. Me gustaría recibir el dinero que gané, pero no me dieron ninguna razón real para no pagarme. Estoy muy molesto.
¿Alguna novedad? Me gustaría saber por qué me estafaron y se llevaron mi dinero.
Estimado chiller19, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿A qué juego jugaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la acusación de colusión? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Hola, he enviado los detalles por correo electrónico.
Aquí está mi respuesta, no hice nada malo;
Esto es lo que me dijeron.
Lo único que podría haber pasado es que un amigo mío me dijo que jugara a un juego determinado y que jugara con el bono de este sitio web. Nunca jugamos en la misma zona.
¿No sabía que iba contra las reglas jugar en un casino y en el juego que alguien recomienda?
Todos mis documentos y direcciones IP se confirmaron bien, por lo que no tengo idea de dónde vino esto cuando quisieron pagar.
Por favor ayúdenme, no deberían poder hacer esto.
Estimado chiller19, ¿podrías proporcionarnos el nombre del juego que jugaste según las recomendaciones de tu amigo?
Hola, el juego que jugué por recomendación de mis amigos era Super Duper. Nos quitaron las ganancias a ambos. Es terrible.
Muchas gracias Ladybug85 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querida Ladybug85,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Omni Slots Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Omni Slots Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Querida Ladybug85,
Me gustaría informarle que su caso está siendo tratado actualmente con un representante del casino a través de un hilo de comunicación independiente. Le mantendré informado tan pronto como reciba información pertinente.
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