Oneplay Casino - Deseos del jugador de recibir un reembolso.

Abrí una cuenta y deposité fondos, pero no he podido jugar a los juegos de casino. Sigo recibiendo un mensaje de error. He enviado numerosos correos electrónicos y solo he recibido una respuesta. Solicité que cerraran mi cuenta y me devolvieran el depósito, pero me ignoraron.

Estimado daftblonde1976,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Oneplay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted envió documentos para verificación, pero la verificación no se ha completado?
• ¿Has intentado cancelar tu bono y solicitar un retiro?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino, especialmente las respuestas que recibiste del casino con respecto al problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Captura de pantalla de hoy cuando inicio sesión.

Muchas gracias, daftblonde1976, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado daftblonde1976 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me comuniqué con el equipo de soporte de Oneplay Casino a través de su dirección de correo electrónico oficial. Dado que esta es la primera queja contra este casino en nuestro sitio, no puedo predecir si responderán u ofrecerán ayuda. Sin embargo, esperemos que sean comprensivos y útiles con este asunto.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

Después de insistir y enviar correos electrónicos todos los días, logré obtener una respuesta del servicio de asistencia. Me están devolviendo el depósito y cerrando mi cuenta, tal como solicité. Gracias por la ayuda.

Estimado daftblonde1976 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Creo que su dedicación, combinada con nuestra intervención, jugó un papel importante para resolver este problema más rápidamente.

Esperamos que nuestros servicios le hayan resultado satisfactorios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones no solo nos ayudarán a mejorar nuestros servicios, sino que también orientarán a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y aportaciones.

Atentamente,

Kubo