Anteriormente jugué en este casino y deposité 4-5 veces, cuando solicité un retiro me pidieron documentos de verificación y se los envié por correo electrónico, aprobaron los documentos y el retiro se procesó en menos de 30 minutos. Hasta aquí todo está bien.
El 22 de febrero deposité 10.000 rupias y jugué una apuesta al tenis y gané 15.000 rupias, mi saldo total es 25.000 y luego jugué al casino en vivo y gané más de 1 lakh de rupias. Después de eso, envié una solicitud de retiro pero fue rechazada. Me comuniqué con atención al cliente sobre el problema y me dijeron que fue rechazado debido a una verificación adicional.
En primer lugar, pidieron proporcionar el documento pdf e-aadhaar descargado del sitio web oficial del gobierno. Yo se los proporcioné.
En segundo lugar, me pidieron una selfie con una identificación cerca de mi cara y un mensaje en la bandeja de entrada del departamento de seguridad. Yo se los proporcioné.
En tercer lugar, pidieron fotografías en color de la página principal del pasaporte. Yo se los proporcioné.
En cuarto lugar, solicitaron presentar un extracto bancario y una factura de servicios públicos. Yo se los proporcioné.
En quinto lugar me pidieron una foto de mi permiso de conducir por ambos lados. Yo se los proporcioné.
Por último, me pidieron que les proporcionara una foto de mi credencial de elector por ambos lados. Les respondí diciendo que estaba cancelado.
Finalmente le pidieron un selfie con la fecha actual y el código S1M1H3DE escrito en una hoja de papel. Yo se los proporcioné. Todo este proceso se inició del 22 de febrero al 1 de marzo.
El 3 de marzo recibí un correo electrónico que decía que se permite el retiro pero no puedo apostar con ellos. Envié el retiro, todo el monto fue aprobado en 4 transacciones de 5000, 50000, 50000, 7720 respectivamente.
Esperé 24 horas para reflejar los retiros en mi cuenta bancaria. Pero no puedo ver a ninguno de ellos, nuevamente les envié un correo electrónico informándoles que no recibí retiros y recibí una respuesta de ellos diciendo que todavía están revisando mi cuenta.
Finalmente, el 5 de marzo recibí un correo electrónico de ellos como este:
"Hemos llevado su asunto al nivel más alto de nuestra empresa y, después de mucha deliberación, lamentamos informarle que su solicitud de retiro ha sido denegada. Y también le informamos que su cuenta está prohibida/cerrada".
"Según la investigación, usted realizó apuestas sospechosas, como por ejemplo una apuesta de arbitraje, y no puede retirar todo su saldo actual".
Les respondí cuál era el problema pero no me responden.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Traducción automática:
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