El jugador de España depositó 150€ en paf.es y su saldo aumentó hasta 1.277,5€. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada inesperadamente para verificación de documentación y permanece así después de las 24 horas propuestas.
Me registre en paf.es hace 4 o 5 días, mandé toda la documentación e hice ingreso de 150€ que es lo que me dejaban asta que la documentación fuera aprobada, tuve suerte subi saldo a 1.277.5€ de repente me bloquean la cuenta mientras juego, hablo con ellos y me dicen que es por qué me están verificando la documentación y es por protocolo, lo entiende espere 24h como dicen que tardan y por aquí vamos, ninguna contestación se han quedado con mi dinero son unos ladrones irresponsables que por supuesto voy a denunciar hoy mismo ante la ley.
Estimado Ortigoza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Si bien es desagradable, restringir su cuenta durante la verificación es una práctica común.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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