Palace of Chance Casino - El jugador se enfrenta a una aprobación de retirada retrasada.

Envié una solicitud de retiro el 4 de junio de 2023. Pasó por toda la verificación de identidad. Presentado todos los documentos solicitados. Esperé y esperé. La semana pasada inicié sesión para verificar el estado, me dijeron que estaba aprobado y que los fondos se depositarían dentro de las 24 a 48 horas. Esperé, otra vez. Volví a iniciar sesión un par de días después solo para que me dijeran que no, sería aún más largo de 48 a 72 horas. Repetí todo el proceso, luego me dijeron que todavía necesitaba la información de mi tarjeta, lo repetí de nuevo y me dijeron que todavía no me faltaba la verificación de mi dirección. He vuelto a enviar toda mi información varias veces. Luego, ayer inicié sesión solo para ver que mi retiro había sido denegado y los fondos fueron devueltos a mi cuenta. La única vez que he podido comunicarme con atención al cliente es cuando inicio un chat. También tengo copias de esos chats. Pero no hay correos electrónicos del casino. Excepto por el correo electrónico que indica que mi solicitud ha sido recibida. Cuando comencé a verificar el estado de mi retiro, las cosas parecían estar bien hasta que pasó un tiempo, así que comencé a presionar el problema aún más. Pero para empezar, todo estaba bien, habían recibido todos mis documentos de verificación, pasaron por todo el asunto de Hoo-ya o como se llamara. Hace tanto tiempo. Pero incluso los representantes de servicio al cliente con los que hablé por primera vez acordaron que se recibieron todos mis documentos. Y mis fondos se depositarían dentro de x cantidad de horas. Entonces, de repente, falta esto, falta aquello. No, no les faltaba nada. Solo estancamiento. Y luego devolvieron mis ganancias a mi cuenta, negaron mi retiro y ni siquiera me enviaron un correo electrónico, nada. Tuve que averiguarlo iniciando sesión. Y lo hice después de verificar mi cuenta de Coinbase, vi que mis fondos no se depositaron como me habían dicho que sucedería. Así que inicié sesión en mi cuenta de Palace of Chance.

Envié otra solicitud de retiro antes. Y recibió un correo electrónico indicando que fue recibido. No hay notificaciones que indiquen que se necesitan verificaciones. No tener que pasar por ningún otro proceso para recibir mis fondos. Nada

He intentado varias veces cargar/transferir mis capturas de pantalla y archivos relacionados con mi queja, pero lamentablemente no tengo conocimientos de informática. Estoy usando mi computadora portátil y mis archivos están en mi teléfono. ¿Hay algún correo electrónico en el que pueda enviarlos en su lugar?

Estimado bmswade1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Palace of Chance Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que actualmente no hay ninguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que tuvo éxito al usar el mismo método de pago antes para los retiros? ¿El chat en vivo le ofreció alguna recomendación a seguir para retirar sus ganancias con éxito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hice otra solicitud de retiro después de que se denegó la primera. Entonces, en total, esta es la segunda solicitud realizada.

No, nunca antes me había retirado del Palace of Chance.

Al principio, cuando inicié la solicitud de retiro y me comuniqué con el chat para verificar el estado, pensé que estaban tratando de ayudar a resolver el problema. Pero resulta que no lo eran. Me dijeron que estaba aprobado y en trámite.

Pero después de varios chats iniciados para verificar el estado, parece que solo estaban prolongando mi tiempo de espera. Después del tercer chat, comenzaron a decir que no tenían toda la verificación necesaria. Envié todo lo necesario y luego comencé a volver a enviar toda mi verificación. Confirmé mi dirección de bitcoin al menos 4 veces. Luego se le dijo que necesitaba volver a enviar la verificación de dirección. Dos veces creo. Entonces decidí seguir adelante y volver a enviar todo para que no hubiera dudas.

Y luego, después de dar otro día o dos para asegurarse de que tuvieran tiempo para procesar todo. Cuando volví a iniciar sesión fue cuando me enteré de que mi solicitud había sido denegada y mis fondos fueron devueltos a mi cuenta de casino.

Ninguna notificación que indique que fue denegada y no se dio ninguna razón.

Solo mis fondos regresaron a mi cuenta.

Fue entonces cuando contacté a Casino Guru. Y también envió una nueva solicitud de retiro..

No me he puesto en contacto con el chat desde que se denegó la primera solicitud.

Tengo varios de los chats, pero no he podido subirlos como prueba....

Gracias por la explicación detallada. Si tiene dificultades para cargar las capturas de pantalla aquí, envíelas a mi dirección de correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, bmswade1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento, he estado bajo el clima. Enviaré capturas de pantalla por correo electrónico, etc. lo antes posible

Correos electrónicos reenviados y capturas de pantalla al correo electrónico proporcionado en el último mensaje...

Muchas gracias, bmswade1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bmswade1,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Palace of Chance Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazó la solicitud de retiro?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Disculpas, cada vez que me tomo más de 2 días seguidos de descanso, las cosas van mal, así que gracias por tu paciencia.

Eché un vistazo y veré qué puedo hacer para ayudar a bmswade1, si fueras tan amable de confirmar tu dirección de Bitcoin, estoy seguro de que Natalia tendrá la amabilidad de bloquear la publicación para evitar miradas indiscretas.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Gracias por la respuesta, Nick.

Estimado bmswade1, según la solicitud del representante del casino, ¿podría proporcionarnos su dirección de Bitcoin aquí, para que pueda investigar el problema?

Mantendré tu publicación privada.

Saludos,

natalia

Gracias por proporcionar esta información, bmswade1.

Estimado Nick, verifique la dirección de Bitcoin que proporcionó el jugador y avísenos cuando tenga alguna actualización. Gracias.

Saludos a todos,

Muy apreciado bmswade1, veré qué se puede hacer para ayudar aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Gracias, Nick. Háganos saber cuando haya actualizaciones.

Oigan todos,

Solo confirmo que el pago se realizó a través de Bitcoin ayer (3 de agosto) y está marcado como entregado en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Sí, muchas gracias Nick. ¡Finalmente se recibieron las ganancias!

Gracias Nick por tu ayuda.

Estimado bmswade1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia