El jugador ganó $ 100 y se le pidió que enviara los documentos que hizo, y su cuenta ha sido verificada. Todavía no puede retirar sus ganancias y el casino dejó de responder a los correos electrónicos y llamadas del jugador. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 4/12 deposité $ 30, que perdí. Luego jugué algunos giros gratis ofrecidos, cumplí los requisitos de apuesta y me aseguré de no exceder la apuesta máxima o romper otros términos. Una vez realizado, presenté mi solicitud de retiro por el valor máximo de retiro de $ 100. Recibí un correo electrónico solicitando documentos de devolución / verificación de fax. Envié estos, y un día o dos más tarde recibí un correo electrónico del departamento de revisión que mis documentos han sido aceptados y aprobados.
Eso fue lo último que escuché de este casino. He intentado el chat en vivo (nunca hay nadie disponible en el chat en vivo, sin importar la hora). Intenté llamar al número que figura en su página de soporte. He enviado un correo electrónico a cada dirección de correo electrónico que pude encontrar, y no me han respondido ni una vez. Ahora, el 28 de abril, ya he pasado su plazo de retiro establecido, y con el silencio total y la falta de comunicación, debo asumir que este casino es una estafa y no tiene intenciones de pagarme.
Hola jacob
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru?
Principalmente me gustaría ver el correo electrónico del casino, que sus documentos fueron aceptados y aprobados, y su cuenta totalmente verificada.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Jacob
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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