El jugador de los EE. UU. no puede solicitar un retiro después de que se cancelaron sus solicitudes de retiro iniciales. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que el monto en disputa tenía un límite máximo de ganancias y el casino tenía razón en este caso. El jugador ha recibido todas las ganancias elegibles.
Hola, hice 3 retiros en el casino paradise8 porque los estaba ingresando cada vez que el casino me lo permitía (la cantidad disponible para retirar cambiaría de 0 a 0, sea cual sea el máximo que me permitieran en ese momento). Adivinar sus límites de retiro permitió solo una cierta cantidad en ciertos períodos de tiempo, por lo que se distribuyen. Entonces, el 7 de enero ingresé el monto máximo para el retiro de bitcoin, que fue de $ 598.15. Cantidad extraña, pero eso es lo que me permitieron. Sobre el bono que tomé, sé que tuve que devolver $200 en fondos de bono y solo serían alrededor de $400. El día 8 se me permitió ingresar otro retiro, máximo de 400, así que eso fue lo que hice. Luego no se me permitió enviar otro hasta el día 14, lo cual hice por el máximo que me permitió, que fue de $599. Entonces, los 3 retiros pendientes equivalían a alrededor de 1600 - 200 fondos de bonificación que estarían sacando, por lo que alrededor de $ 1400 es lo que debería haber pagado. El 15 de enero recibí $ 830 en un pago de bitcoin de ellos y los 3 retiros pendientes desaparecieron, por lo que me sacaron alrededor de $ 570 después de recuperar sus $ 200 en fondos de bonificación. Les envié un correo electrónico inmediatamente el día 15 y les pregunté qué estaba pasando y nunca respondieron. Envié otro correo electrónico hace un par de mañanas el día 19 y aún no he recibido respuesta. Todavía tengo otros $ 400 en mi cuenta y he estado revisando diariamente y todavía no me dan la opción de retirarlos. Ha pasado tanto tiempo que sé que me están evitando. Cuando les envié un correo electrónico anteriormente con preguntas, siempre respondieron dentro de los 3 días. Espero que me puedan ayudar a recuperar mi dinero. Ustedes pudieron ayudarme a obtener un retiro de un sitio diferente hace aproximadamente un año y espero que puedan hacer lo mismo porque creo que ustedes son mi única esperanza a menos que haya otros sitios que hagan lo mismo que ustedes y pueda probarlos. siguiente si no puedes. Pero voy a volver aquí primero porque sé que ustedes son legítimos. Si no puede ayudarme a obtener el resto de mi pago, al menos puede hacer correr la voz para que las personas sean cautelosas al usar su sitio si no pagan el resto. gracias de antemano, los aprecio chicos y espero tener noticias de alguien.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que no se perdió ningún saldo durante su retiro exitoso del casino? ¿El único problema que actualmente no puede solicitar es un retiro del resto de sus fondos? ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, obtuve un retiro en el pasado y obtuve algunos de los actuales que estaban pendientes. Los 3 pendientes eran por alrededor de $ 1600, pero habrían retirado $ 200 del primer retiro debido a que eran fondos de bonificación. En lugar de enviarme 3 pagos separados por la cantidad solicitada, me enviaron un pago de bitcoin por $830. El resto del dinero desapareció. Nunca me pagaron como debería y tampoco lo devolvieron a mi saldo en su sitio. Ahora ha habido silencio de radio durante una semana y suelen responder en un par de días.
kcroyalflush,
¿Podría explicar de qué tipo de oferta promocional fueron sus ganancias? ¿Qué juegos jugaste para lograr tu premio (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)? Por favor hagamelo saber.
Utilicé una oferta de recarga de depósito de al menos $ 100 y obtenga el 200% sin requisitos de apuesta, aparte de eso, debe ganar más que el monto del bono antes de poder solicitar un retiro. Deposité los $100 y luego gané en tragamonedas
acabo de ver que podía subir una captura de pantalla aquí, así que aquí está el bono con el que jugué
Muchas gracias, Kcroyalflush, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kcroyalflush,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Paradise 8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Paradise 8,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no recibió el monto total de su retiro?
Hola Kcroyalflush,
¿Podría proporcionarnos su nombre de usuario o el correo electrónico que utilizó para registrarse?
Gracias por su cooperación,
paraíso8
Gracias por la respuesta, Kcroyalflush.
Estimado Casino Paradise 8,
Como se puede ver en la captura de pantalla del bono, no se requiere apostar y no se menciona el límite máximo de retiro. De todos modos, si lo entiendo correctamente, la suma en disputa de $ 570 es menor que los límites máximos de retiro de depósito de 10x ($ 1000 en este caso), por lo que, según la información que tenemos en este momento, no vemos ninguna razón por la cual el jugador no puede retirar su ganancia.
Hola,
Gracias por su cooperación.
Aparte del hecho de que se indica en nuestros Términos y condiciones, que pedimos a nuestros clientes que lean y firmen antes de crear su cuenta, cada bono establece que los Términos y condiciones también se aplican y parece que la captura de pantalla que se muestra es solo parcial.
Adjuntamos una imagen de los detalles completos de la bonificación de la bonificación exacta que reclamó el cliente. Es posible que pueda verlo en el párrafo inferior. 
Además, nuestros agentes de chat en vivo también son muy claros y transparentes sobre los términos y condiciones y las reglas de bonificación en el chat.
Gracias por su comprensión una vez más.
¿Por qué entrarían en detalles en la página de bonificación donde hacen clic para aceptar la oferta pero dejan de lado los 2 detalles más importantes?... especialmente cuando siguen afirmando lo claros y transparentes que son. Si quisiera ser claro y transparente, ese detalle de la bonificación se incluiría en la página de oferta de bonificación con los demás detalles de la oferta jajaja
Gracias por la respuesta y aclaración, Paradise 8 Casino.
Estimado cliente,
Estamos de acuerdo con usted en que la información sobre el límite máximo de retiro de depósito de 10x es bastante importante y debe mencionarse en la "breve descripción" del bono; sin embargo, siempre recomendamos a los jugadores que lean los Términos y condiciones del bono y los Términos y condiciones generales del casino detenidamente antes de activarlos. cualquier bonificación para evitar decepciones como esta. Una buena cosa es verificar dos veces la información/requisitos de la bonificación con el chat en vivo si es posible. Si entiendo correctamente, se le pagaron las ganancias obtenidas legítimamente y el resto se dedujo de acuerdo con el límite máximo de retiro de depósito de 10x.
Después de recopilar toda la información necesaria, nuestro equipo de quejas llegó a la conclusión de que la gerencia de Paradise 8 Casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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