La retirada del jugador se retrasa desde noviembre por motivos desconocidos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Ha habido tantos casos en los que me han dado la vuelta entre Paradise 8 y su sitio hermano desde octubre de 2022, que honestamente es imposible hacer un seguimiento. por lo tanto, el número anterior es la cantidad mínima en pagos que todavía estoy esperando de octubre a noviembre. Se han comunicado por correo electrónico, pero los correos electrónicos son vagos, no ponen cantidades en ellos y no responden a preguntas directas.
obtuve una ganancia de $ 836.49 el 31/10, dijeron con sus reglas que su retiro máximo para mí sería de $ 300.49, que dijeron que enviaron por transferencia bancaria el 20/12. en el que no lo hicieron. Les pregunté al respecto y me dijeron que lo investigarían y nunca me respondieron. El depósito fue de $ 33, por lo que si el retiro máximo fue de 10 veces, el pago debería haber sido de $ 330, pero no recibí nada de esa ganancia. Y simplemente lo dejaron diciendo completado allí.
También obtuve otra ganancia de $ 136.18 que convirtieron en $ 100 en los que no me han pagado.
También hubo otro pago de $ 100 que no me han pagado.
También hay un pago de $ 13`1.38 que solicité el 11/12 y que no me han pagado.
Además de estos, recibí múltiples denegaciones, sin indicar de dónde era ni el y básicamente todas las excusas de por qué no pagar. Es por eso que les pedí que enviaran una cuenta detallada de todos. Porque su manejo de todo es atroz e imposible de seguir. Los 4 anteriores son los últimos de ellos, de los que me he mantenido al tanto sin suerte en recibir ninguno de ellos. Esta ha sido una experiencia horrible con sus dos casinos.
Hola jaimev33,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Paradise 8 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más (igual que con DaVincis Gold Casino) antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
sí, no recuerdo la fecha de verificación, pero lo más probable es que durante el verano haya recibido un pago de ambos sitios en solicitudes anteriores. Usé bonos para mis ganancias. Paradise 8 me envió un correo electrónico el miércoles, después de contactarlo para informarle que mi pago de $ 836 no era válido porque no quedaban fondos suficientes. Cuando les pregunto cómo es eso posible, no responden. lo cambiaron de $ 836 a $ 300 y luego lo etiquetaron como enviado por cable, y no fue así. y ahora dicen que no hay fondos suficientes y que pueden devolverlos a mi cuenta. Gané $ 836, si el retiro máximo fue 10 veces un depósito de $ 33, ¿cómo es que no hay fondos suficientes? Les pido aclaraciones y desaparecen como de costumbre. no hablarán en hechos o detalles en los correos electrónicos. solo generalidades. También me enviaron otro correo electrónico, sin mencionar de qué pago están hablando, pero dijeron que solo los jugadores que jugaron de verdad en los últimos 30 días son elegibles para retirar fondos. Tuve mucho juego real dentro de los 30 días cuando solicité cada uno de estos depósitos, pero no he depositado en 30 días porque no me envían mis pagos.
Hola jaimev33,
¿Puede reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
este es el problema Les he pedido total transparencia sin parar. no tienen una opción para mostrar la información del bono, y todo lo que hacen es básicamente decir que no con cada premio, dan una razón ridícula, pero no dicen qué premio, ni el monto del premio ni los detalles de la denegación. luego puedo enviarles un correo electrónico varias veces haciéndoles estas preguntas y no dicen nada. No proporcionarán detalles precisos y es imposible rastrearlo porque es como si inventaran sus reglas a medida que avanzan.
Me han estado enviando correos electrónicos tanto de paradise 8 como de davinci. pero una vez más, no están proporcionando toda la información, así que respondo y hago más preguntas para saber cómo hacer todo, y no responden en la cadena de correo electrónico. Luego envían correos electrónicos separados con información que no tengo idea a cuál se refieren. esto es enloquecedor. Espero que Paradise exponga todos los detalles específicos aquí para poder hacer algo con la información en lugar de recibir fragmentos de diferentes pagos en diferentes correos electrónicos. esta es la información que espero que puedan proporcionar para tener una idea de lo que están haciendo.
fecha de deposito y cantidad
fecha de retiro y cantidad
monto exacto del monto del bono a deducir
monto mínimo de pago permitido
pago máximo permitido
para cada una de las solicitudes de pago anteriores. No estoy seguro de por qué es tan difícil para ellos enviarme un correo electrónico.
Hola jaimev33,
Como sería mejor escuchar una explicación del casino, su caso ahora será enviado a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jaimev33,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Paradise 8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Paradise 8,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador aún no recibió sus retiros?
Estimado Jaimev33,
Todavía no he recibido noticias de Paradise 8 Casino, le daré un "empujón" al representante del casino. nuevamente y extenderá el temporizador por 7 días adicionales, para darle más tiempo a este caso para que se resuelva.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Jaime,
Mi nombre es Eugene y soy gerente de cuentas en Paradise8.
Primero, les he pedido a los otros administradores de cuentas que siempre me reenvíen sus correos electrónicos, para que podamos tener nuestra comunicación allí.
En cuanto al retiro que tiene en proceso, simplemente no se procesó ni completó debido a la bonificación sin apuesta que reclamó, que se deduce del monto del retiro inicial y, por lo tanto, crea un monto menor a $ 100 para enviar (100 es la cantidad mínima de retiro).
Me aseguraré de hacer una excepción para usted y enviar el mínimo durante el fin de semana y, con suerte, resolverlo.
En cuanto a la transferencia bancaria de $300 que reclama que no se ha recibido, ya me comuniqué con nuestro departamento de finanzas para investigarla y continuaremos haciendo un seguimiento hasta que se reciba.
Le sugiero que nos comuniquemos por correo electrónico a través de nuestro cuadro de soporte, y si no logramos resolver el problema, puede volver a abrir esta queja y compartir su experiencia.
Gracias por su comprensión y paciencia,
eugenio
paraíso8
Gracias por la respuesta, Eugene / Paradise 8 Casino.
Estimado Jaimev33,
Según la respuesta de Eugene, debería recibir el primer pago del casino pronto y, con suerte, el resto también lo seguirá rápidamente.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba los pagos o si necesita más ayuda.
hay 4 pagos en cuestión. por favor dé detalles sobre cada uno. es decir, fechas, la cantidad que debe ser para recibir los pagos.
Recibí un bitcoin de $ 100 pero no sé si era Paradise 8 o no, ya que no hubo confirmación por correo electrónico, y juego con otros casinos.
Sí, Jaime. Los $100 son de nosotros.
Se muestra como completado en su caja, y como se mencionó, puede comunicarse con nosotros a través del cuadro de soporte para cualquier información adicional y volver a abrir este hilo en caso de que sus quejas no se resuelvan.
Infórmenos sobre los otros retiros en cuestión. Simplemente no podemos dar detalles si no sabemos a qué más se refiere.
Gracias por su cooperación.
eugenio
está bien, gracias. ¿Podría responder a mi mensaje de hace 5 días? "Hay 4 pagos en cuestión. Por favor, proporcione detalles sobre cada uno, es decir, fechas, la cantidad que debe ser para recibir los pagos".
Hola Jaime,
Como se mencionó en nuestra publicación anterior, a excepción de la transferencia bancaria de $ 300 que aún está siendo verificada por nuestro departamento de finanzas y, si es necesario, se le enviará a través de Bitcoin, no hay retiros adicionales en proceso.
Para que podamos entender a qué se refiere, sea más específico con las fechas y los montos. Puede ver el historial completo de su cuenta y las solicitudes de retiro a través del cajero.
Gracias
paraíso8
Gracias por su respuesta, Paradise 8 Casino.
Estimado Jaimev33,
Según la respuesta de Paradise 8 Casino, parece que todos los retiros anteriores se han procesado y solo queda pendiente el retiro de $300. Verifique por su parte si le faltan otros pagos del casino además de los $ 300 que aún no se han procesado.
Lo había escrito todo en el mensaje original:
obtuve una ganancia de $ 836.49 el 31/10, dijeron con sus reglas que su retiro máximo para mí sería de $ 300.49, que dijeron que enviaron por transferencia bancaria el 20/12. en el que no lo hicieron. Les pregunté al respecto y me dijeron que lo investigarían y nunca me respondieron. El depósito fue de $ 33, por lo que si el retiro máximo fue de 10 veces, el pago debería haber sido de $ 330, pero no recibí nada de esa ganancia. Y simplemente lo dejaron diciendo completado allí.
También obtuve otra ganancia de $ 136.18 que convirtieron en $ 100 en los que no me han pagado.
También hubo otro pago de $ 100 que no me han pagado.
También hay un pago de $ 13`1.38 que solicité el 11/12 y que no me han pagado.
Estimado Jaimev33,
Como Eugene escribió anteriormente:
En cuanto al retiro que tiene en proceso, simplemente no se procesó ni completó debido a la bonificación sin apuesta que reclamó, que se deduce del monto del retiro inicial y, por lo tanto, crea un monto menor a $ 100 para enviar (100 es la cantidad mínima de retiro).
Entonces, si lo entiendo correctamente, el requisito del monto mínimo de retiro no se cumplió para esos retiros. Solo el retiro de $ 300 aún está pendiente, pero prefiero pedirle a Eugene / Paradise 8 Casino que aclare esto.
Estimado Eugene / Paradise 8 Casino,
¿Entiendo la situación correctamente? Si no, siéntete libre de corregirme.
Sí, Michal, tienes razón.
Jaime, los retiros que mencionas te los han pagado. Tenga en cuenta que aunque la solicitud original aparece como "cancelada" en su cajero debido a un ajuste realizado por el departamento de finanzas, el monto corregido después del ajuste se agregó a su cajero y aparece como "completado".
Por ejemplo, ya resolvimos aquí, en este hilo, la solicitud original de $131,38 a la que te refieres. Se ajustó y envió, aparece como $100 completados en su cajero y usted confirmó que efectivamente lo recibió en su billetera Bitcoin.
Qué tengas un lindo día,
paraíso8
Estimado Jaimev33,
¿Se le ha aclarado lo suficiente la situación? ¿Has recibido el retiro de $300 mientras tanto?
Esa es una gran noticia, jaimev33.
¿Podemos considerar su queja resuelta?
Estimado Jaimev33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
