El jugador de Portugal estaba luchando por retirar sus ganancias debido a un complicado proceso de verificación. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus fondos 2 meses después, luego de proporcionar toda la información solicitada.
Hola
Hace 2 semanas intenté hacer un retiro pero fue cancelado. Me pidieron que enviara fotos de mi tarjeta de ciudadano y una selfie mía sosteniendo la tarjeta de ciudadano. Envié todo el mismo día. Han pasado 2 semanas y me dicen que mi cuenta aún se está verificando.
¿Puedes ayudar por favor?
Bultos
José Herculano
Querido José,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. ¿Fue este su primer intento de retiro?
¿El casino solicitó solo estos dos documentos?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola
Hice unos 2 retiros antes de pedir los documentos. Ahora han pasado más de 17 días desde que pude hacer un retiro y aproximadamente 7 días desde que recibí una respuesta a mis correos electrónicos de parimatch.com
¿Cristina intentó alguna vez ponerse en contacto con el casino? ¿Qué dicen ellos?
Muchas gracias José por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido José,
Lamento saber que ha estado lidiando con el largo proceso de verificación. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. Tenga en cuenta que hasta ahora no nos hemos puesto en contacto con el representante del casino con respecto a su queja.
Me gustaría invitar a Parimatch Casino a esta conversación.
Estimado Casino Parimatch:
¿Puedes indicar el motivo por el que aún no se ha completado la verificación de la cuenta de jugador de José?
¡Hola todos!
José, las fotos proporcionadas por ti tienen baja resolución. La resolución de imagen requerida es al menos igual a 3000x4000. Todos los teléfonos inteligentes pueden hacer esto. Desactive la compresión de imágenes en su teléfono inteligente o cuenta de Hotmail y envíenos nuevas fotos en mayor resolución.
Equipo de Asino Guru, FYI. Este ni siquiera es un jugador orientado al casino. No hay apuestas de casino en su cuenta. Ha apostado por los deportes. Un tema de esta disputa se refiere a las apuestas deportivas y no tiene nada que ver con asuntos relacionados con los casinos. Quizás el caso pueda simplemente rechazarse.
¡He enviado las fotos 2 veces! Nunca me contactaron para pedirme una mejor resolución.
Gracias, Parimatch Casino, por su respuesta y por proporcionar la información. Dado que la queja de José no está relacionada con su modo de juego, sino más bien con problemas generales de la cuenta, nos gustaría continuar con la resolución de este caso.
Querido José,
Me gustaría pedirle que siga las instrucciones del casino y envíe las imágenes solicitadas con la mejor calidad posible. Avíseme si necesita más ayuda.
Buenos días
Ya envié todas las fotos con excelente resolución. La semana pasada me pidieron una captura de pantalla de mi cuenta Neteller que envié el mismo día.
Ha pasado casi 1 mes y todavía no puedo retirarme. Y no tengo respuestas del parimatch, con o cuando responden siempre es para decir que el proceso llevará más tiempo.
Gracias, José, por la actualización.
Estimado Casino Parimatch:
¿Puede indicar el motivo por el que aún no se ha verificado la cuenta de José?
¡Hola!
José, gracias por los documentos proporcionados. Debe enviar un documento adicional para verificar su identidad. Envíe una foto de su factura de servicios públicos por correo electrónico. Necesitamos el último (para diciembre o enero). Después de eso, espere una respuesta por correo electrónico.
Ahora pide factura de luz ??? Y lo curioso es que no me pidieron personalmente esta factura de luz. ¡No me enviaron un correo electrónico pidiéndome esto!
Gracias, Parimatch Casino, por su respuesta.
Querido José,
Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Por el momento, solo puedo recomendarle que siga las instrucciones del casino, proporcione todos los documentos solicitados con la mejor calidad posible y lo antes posible. Por favor mantenganos informados.
Querido José,
¿Proporcionó la información solicitada? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su queja.
Buena tarde
Sí, proporcioné toda la información. Envié todos los documentos que pediste. Han pasado más de 40 días y todavía no puedo sacar mi dinero. Este casino parece una gran estafa.
Gracias, José, por tu respuesta.
Estimado Casino Parimatch:
¿Podría aclarar la situación?
¡Hola!
Por el momento, el procedimiento de verificación aún no se ha completado. Para una verificación más detallada, se requieren datos adicionales. Es necesario que proporcione en la carta una foto con una tarjeta de identificación cerca de su cara y una hoja de papel con la fecha actual escrita en ella.
Ahora leo aquí que quieren una foto con una tarjeta de identificación cerca de su cara y una hoja de papel con la fecha actual. No se me envió ningún correo electrónico. ¡Esto es ridículo! ¡Este proceso lleva más de 40 días! Parece que están haciendo todo lo posible para no pagar mi dinero.
De todos modos, te enviaré lo que me pidas y espero que hoy resuelvas la situación.
Gracias, José, por tu cooperación.
Me gustaría pedirle a Parimatch Casino que confirme la recepción de la información solicitada y que nos brinde una actualización una vez que la información haya sido revisada.
Buenos días
Ya envié ayer a PARIMATCH la "foto con cédula de identidad pegada al rostro y un papel con la fecha actual anotada".
¡Hola!
¡Su cuenta de apuestas fue verificada con éxito!
Gracias, Parimatch Casino, por la actualización.
Querido José,
¿Podría confirmar que su cuenta ha sido verificada y que ahora puede solicitar un retiro?
Querido José,
¿Ha intentado comunicarse con el soporte de chat en vivo del casino y pedir ayuda para solicitar un retiro?
Ahora he hablado con el soporte en el chat en vivo y continúan engañándome. ¡Pregunté si mi cuenta estaba verificada y respondieron que me enviaran fotos de la tarjeta de ciudadano, etc.! Envié todo esto y hace más de 40 días !! No tengo ninguna duda de que PARIMATCH es un plan para robar nuestro dinero. Sin embargo, veo que calificó este casino con una puntuación de 7.2 / 10. ¿Cómo es posible?
Me gustaría pedirle amablemente a Parimatch Casino que comente sobre las publicaciones recientes de José.
Querido José,
¿Ha habido novedades con respecto a este tema?
Nos gustaría pedirle a Parimatch Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, tendremos que cerrar la queja como 'no resuelta'.
¡Hola!
José, debe proporcionar una foto adicional en la que tenga su tarjeta de identificación y un teléfono inteligente, tableta o computadora portátil que muestre el correo electrónico de Parimatch que contenga este requisito. Le enviamos el correo electrónico de requisitos dos veces (el 26 de febrero y el 28 de febrero). Lo ignoraste.
Necesita verificar su identidad.
Te acabo de enviar la foto que pediste. Sinceramente espero que sea el último porque ya empieza a parecer que se están burlando de mí. ¡¡¡Esto ha estado sucediendo durante casi 2 meses !!!
Gracias, José, por tu paciencia y cooperación.
Estimado Casino Parimatch:
Háganos saber una vez que se haya revisado la foto proporcionada.
¡Hola!
José, tu cuenta de Parimatch finalmente ha sido verificada. Puedes retirarte. Gracias por su paciencia.
Gracias, Parimatch Casino, por confirmar.
Querido José,
¿Puede informarnos si ahora puede solicitar un retiro?
Buena tarde
Sí, finalmente logré reunir mi dinero. Fueron 2 meses de pesadilla. ¡Este casino es una estafa!
Gracias por tu apoyo. Creo que si no fuera por su ayuda, nunca hubiera podido reunir mi dinero.
Querido José,
¿Entiendo correctamente que ya ha recibido el pago?
Si.
Fueron 2 meses de pesadilla. ¡Este casino es una estafa!
Gracias por tu apoyo. Creo que si no fuera por su ayuda, nunca hubiera podido reunir mi dinero.
Querido José,
Lamento que el proceso de retiro haya tardado mucho más de lo necesario. Sin embargo, estamos muy contentos de que haya recibido sus fondos al final. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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