Parimatch Casino BR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡Querido! Le pido que ayude a resolver la disputa entre el casino Parimatch y yo.

La verificación de mi cuenta de juego comenzó el 26 de diciembre de 2021.

Durante el período de verificación, a pedido del casino Parimatch, proporcioné los siguientes documentos:

foto de pasaporte, selfie con pasaporte, captura de pantalla del perfil de la billetera de pago de Skrill, capturas de pantalla de todas las transacciones de la billetera de pago de Skrill y Neteller del 11/01 al 25/12, extracto bancario, foto de pasaporte con permiso de residencia, extracto bancario actualizado, factura de servicios públicos, extractos de Skrill y Neteller en formato PDF para el período del 12/01/21 al 01/01/22.

Como puede ver, la lista de documentos proporcionados para la verificación es bastante impresionante. El casino tardó más de tres meses en verificar mi cuenta de juego.

El 9 de abril de 2022, el casino Parimatch informó que mi cuenta de juego no fue verificada, el casino Parimatch me acusó de violar las reglas - cláusula 80.4. Parimatch Casino debitó todo mi saldo: $555.

Me comuniqué con el casino para obtener más información, pero el casino Parimatch se negó a comentar.

Llamo su atención sobre el hecho de que el párrafo 80.4 de las reglas contiene 7 tipos de acciones ilegales, el casino no se dignó indicar de qué me acusa exactamente. No se me proporcionó evidencia de culpabilidad.

Estoy listo para ayudar a resolver la disputa con el casino, estoy listo para proporcionar todos los documentos enviados al casino para su verificación.

Pido su ayuda para resolver la disputa.

Gracias de antemano.

Estimado David25,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"4. Se determinó que

• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);

• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;

• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;

• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;

• usa una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;

• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;

• se abusa de los programas de fidelización;"

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

¡Querida Cristina! Toda la información relevante entre Parimatch Casino y yo se ha enviado a su dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias david25 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola david25,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Parimatch Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

¡Hola a todos!

Peter, ya te hemos enviado un correo electrónico con respecto a la situación de este jugador.

Dera EL GURÚ! ¿Ha recibido información del casino?

Hola a todos,

Solicité evidencia adicional/más detallada del casino. La evidencia proporcionada hasta ahora realmente no muestra mucho.

Hola a todos,

Pedro, hemos respondido a tu correo electrónico.

Estimado David25,

El casino declaró que solo proporcionaría la información solicitada al regulador del juego. Le ofrecí la opción de firmar un poder notarial y enviarlo al casino para que podamos representarlo. ¿Está dispuesto a firmar un poder notarial?

Estoy de acuerdo

¡Hola!

Peter, te hemos enviado por correo electrónico la respuesta final sobre esta situación.

¡Buenos días! ¿Puedo leer la solución de casino enviada?

Estimado David25,

Desafortunadamente, el casino no nos proporcionará ninguna evidencia. Sólo se facilitará "exclusivamente al regulador". Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) y les presente una queja. Una autoridad de licencias tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, mantenme actualizado (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

Estimado David25,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

Hola, david25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.