El jugador de Ucrania ha sido acusado de violar los T&C. El casino confiscó todas las ganancias acumuladas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó las pruebas necesarias para respaldar sus reclamos.
¡Estimado señor o señora!
Me dirijo a usted en busca de ayuda para resolver el conflicto con el casino Parimatch. No pude resolverlo por mi cuenta.
El 8 de febrero, recibí una carta del casino, según la cual tenía que proporcionar los siguientes documentos: una foto en color de un pasaporte o documento de identidad, una foto con un pasaporte o documento de identidad en la mano frente a la cámara. El 08 de febrero envié los documentos antes mencionados.
El 9 de febrero, se recibió una solicitud del casino Parimatch para proporcionar una foto de pasaporte en 2-3 páginas. El 9 de febrero envié la foto requerida.
El 12 de febrero, el casino me contactó con un nombre falso y me dijo: "Para completar el cambio de dirección de correo electrónico, vaya al siguiente enlace. Este enlace caducará en 72 horas". Y no solicité un cambio de dirección: el casino arruinó algo.
El 15 de febrero recibí un mensaje de Parimatch sobre la decisión de cancelar mis apuestas y devolver el depósito de acuerdo con las reglas de la Compañía No. 80.4. Casino confiscado 453.25 USD
En respuesta, envié un reclamo indicando que las violaciones enumeradas en la cláusula 80.4 no tienen nada que ver conmigo. No cometí los delitos especificados en la cláusula 80.4.
También noté que, de acuerdo con la decisión del casino, se me debe devolver el depósito. Recibí 2500.00 USD de 2800.00 USD. Por lo tanto, de acuerdo con su propia decisión, el casino debe devolverme otros 300,00 USD. Y esto si el casino presenta evidencia de mi culpabilidad al cometer las acciones especificadas en la cláusula 80.4.
Sin embargo, el casino cambió de opinión y, citando que en todo el historial de mi juego, se recibieron más fondos de los que se depositaron, el casino no tiene la intención de devolverme nada.
Es decir, ¡el casino considera inaceptable el hecho mismo de que la cantidad total de retiros exceda la cantidad total de depósitos! El casino cree que si el cliente logró ganar un poco, ¡entonces sus acciones son ilegales!
Hasta el día de hoy, no se me ha proporcionado información detallada sobre el delito que presuntamente cometí. Además, el casino no proporcionó ninguna prueba de mi culpabilidad.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, le pido amablemente que me ayude a devolver mis fondos por un monto de 453,25 USD.
Hola Kukish559,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"4. Se determinó que
• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;
• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;
• usa una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;
• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;
• se abusa de los programas de fidelización;"
¿Ha especificado el casino qué punto se ha incumplido?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
El casino no dijo cuál era exactamente la ilegalidad de mi comportamiento, a pesar de mi pedido. Envié la correspondencia con Parimatch a kristina.s@casino.guru. Espero tu ayuda.
Muchas gracias Kukish559 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola kukish559,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Parimatch Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Hola!
Le enviamos un correo electrónico con información a peter.m@casino.guru. Por favor echa un vistazo.
Hola kukish559,
Solicité algunas pruebas adicionales del casino. Te actualizaré aquí lo antes posible.
Estimado Casino Parimatch,
Me gustaría pedirle que proporcione pruebas adicionales según lo solicitado por correo electrónico.
¡Hola Pedro!
Le respondimos en una carta y le proporcionamos toda la información por correo electrónico.
Solicito al casino Parimatch que me envíe información adicional sobre la supuesta ilicitud de mi comportamiento y evidencia de mi culpabilidad, que opera el casino, a mi correo electrónico.
Hola a todos, perdón por la respuesta tardía. Les envié correos electrónicos a ambos.
Estimado Kukish559,
Discutí el problema con el casino por correo electrónico desde hace algún tiempo. Desafortunadamente, no parece que podamos hacer ningún progreso. La acusación es que su método de pago también fue utilizado a nombre de otra persona, sin embargo, prácticamente no hay pruebas que lo sustenten. A menos que el casino pueda encontrar y proporcionar evidencia relevante, la queja quedará sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Curacao y presente una queja (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
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