El jugador de Nigeria solicitó ayuda al casino para resolver los problemas en curso, pero no proporcionó detalles específicos sobre el problema. El Equipo de Quejas solicitó información adicional para ayudar con la investigación, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación y a la necesidad de más detalles para la investigación.