El jugador de Dinamarca creó una cuenta en PartyPoker, depositó 5.000 DKK, verificó documentos y aumentó su saldo a 24.700 DKK. Él fue excluido al día siguiente y le informaron que ella se había autoexcluido de Bwin, la empresa hermana de PartyPoker, lo que provocó la suspensión de su cuenta. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, PartyPoker sólo ofrece devolver su depósito inicial, no sus ganancias.
¡Hola!
Espero que puedas ayudar con este desafortunado problema relacionado con PartyPoker.
Esta es la situación: el sábado 15 de junio de 2024, creé una cuenta en el sitio antes mencionado. Deposité 5000 DKK y simultáneamente envié 2 documentos para verificación para agilizar el proceso KYC. Jugué 2 o 3 sesiones a lo largo de la noche y logré aumentar mi saldo a 24.700 DKK.
Al día siguiente (domingo 16 de junio), intenté iniciar sesión, pero no fue posible. Solicitaron más documentos pero no especificaron cuáles. No he recibido ningún correo electrónico ni ninguna comunicación de ellos. Subí otro documento y ya envié mi licencia de conducir, tarjeta de atención médica y una factura, todo lo cual confirma mi identidad. Todavía no he oído nada.
Intenté comunicarme con el chat en vivo y me puse en contacto con Jessica. Dijo que revisarían los documentos, dando a entender que no habían mirado los primeros que envié.
Más adelante en el chat, ella mencionó que podía ver que estoy autoexcluida de Bwin y por lo tanto no puedo jugar con ellos. Es cierto; Me autoexcluí de Bwin porque en un momento dado decidí no jugar allí. Sin embargo, no tenía idea de que PartyPoker es una empresa hermana de Bwin, lo cual no es evidente en su sitio. Ella me informó que no podría hacer un retiro yo mismo, pero que procesarían un retiro manual de mi saldo de 24,700 DKK.
Por la noche, me escribió un correo electrónico indicando que necesitaban mis datos bancarios para hacer una transferencia pero que solo podían devolverme los 5000 DKK, lo cual no entiendo porque nunca supe que estaban bajo Bwin y me permitieron jugar. toda la noche del sábado, acumulando mi saldo. Deberían haber negado la configuración de la cuenta. Proporcioné los datos bancarios que solicitaron. Todavía no están satisfechos, aunque está claro que en ese documento está incluida toda la información requerida.
A partir del martes por la noche, su postura es que no ayudarán y quieren que les envíe la misma información que ya les proporcioné.
¿Pueden ayudarme a retirar mi saldo total de 24.700 DKK?
Estimado Becko8822,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Party Poker Casino DK.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás!
Gracias por tu ayuda
¡Cerré mi cuenta con Bwin porque no gané nada con ellos! Por lo tanto, no quería usarlos más. No estoy registrado en ROFUS y no tengo problemas con los juegos. En realidad, no recuerdo cuándo cerré mi cuenta en Bwin, pero ella dijo que fue alrededor del 25 de agosto del año pasado. Cuando me registré en Partypoker, no tenía idea de que era una empresa hermana de Bwin. Tal como está escrito, también se me permitió depositar y jugar.
He enviado correos electrónicos y correspondencia con Partypoker a tu correo electrónico.
señor kenneth
Gracias por tus correos electrónicos.
¿Podría buscar y compartir un correo electrónico de Bwin confirmando su autoexclusión en ese casino y en qué medida se aplica la autoexclusión?
Acabo de revisar mi correo electrónico y no tengo ningún correo electrónico de Bwin confirmando mi autoexclusión con ellos.
Hola de nuevo Tomás!
He enviado una actualización por correo electrónico. Espero que puedan participar en este caso para que yo pueda obtener los últimos +19,700 a los que tengo derecho.
¿Cuál es el estado aquí? ¿Puedes decirnos qué tan avanzado estás y si te has puesto en contacto con Partypoker? Sería bueno tener una actualización.
Pido disculpas por no responder antes.
Hola Tomás!
Ya respondí eso, pero estaré feliz de responder nuevamente 🙂
1. Elegí utilizar la autoexclusión en Bwin porque no gané nada en su casino y no confiaba en que eso cambiaría.
2. Lo hice yo mismo a través de mi cuenta.
3. No recuerdo qué período de tiempo especificé. De buenas a primeras, creo que elegí indefinido porque ya no quería usar su casino. Sin embargo, ellos mismos escriben que se puede abrir del 25/8 al 24, lo cual no entiendo.
kenneth
¿Podría por favor reenviar la comunicación en la que se menciona el 25/8/24? Creo que no lo había notado antes.
Hola de nuevo Tomás!
He vuelto a enviar el correo electrónico, en el que se indica y se explica exactamente en qué parte del correo electrónico se indica. Gracias por la ayuda 😊
Muchas gracias, Becko8822, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Becko8822,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
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