¡Hola!
Espero que puedas ayudar con este desafortunado problema relacionado con PartyPoker.
Esta es la situación: el sábado 15 de junio de 2024, creé una cuenta en el sitio antes mencionado. Deposité 5000 DKK y simultáneamente envié 2 documentos para verificación para agilizar el proceso KYC. Jugué 2 o 3 sesiones a lo largo de la noche y logré aumentar mi saldo a 24.700 DKK.
Al día siguiente (domingo 16 de junio), intenté iniciar sesión, pero no fue posible. Solicitaron más documentos pero no especificaron cuáles. No he recibido ningún correo electrónico ni ninguna comunicación de ellos. Subí otro documento y ya envié mi licencia de conducir, tarjeta de atención médica y una factura, todo lo cual confirma mi identidad. Todavía no he oído nada.
Intenté comunicarme con el chat en vivo y me puse en contacto con Jessica. Dijo que revisarían los documentos, dando a entender que no habían mirado los primeros que envié.
Más adelante en el chat, ella mencionó que podía ver que estoy autoexcluida de Bwin y por lo tanto no puedo jugar con ellos. Es cierto; Me autoexcluí de Bwin porque en un momento dado decidí no jugar allí. Sin embargo, no tenía idea de que PartyPoker es una empresa hermana de Bwin, lo cual no es evidente en su sitio. Ella me informó que no podría hacer un retiro yo mismo, pero que procesarían un retiro manual de mi saldo de 24,700 DKK.
Por la noche, me escribió un correo electrónico indicando que necesitaban mis datos bancarios para hacer una transferencia pero que solo podían devolverme los 5000 DKK, lo cual no entiendo porque nunca supe que estaban bajo Bwin y me permitieron jugar. toda la noche del sábado, acumulando mi saldo. Deberían haber negado la configuración de la cuenta. Proporcioné los datos bancarios que solicitaron. Todavía no están satisfechos, aunque está claro que en ese documento está incluida toda la información requerida.
A partir del martes por la noche, su postura es que no ayudarán y quieren que les envíe la misma información que ya les proporcioné.
¿Pueden ayudarme a retirar mi saldo total de 24.700 DKK?
Hello!
I hope you can help with this unfortunate issue regarding PartyPoker.
Here’s the situation: On Saturday, June 15, 2024, I created an account on the aforementioned site. I deposited 5000 DKK and simultaneously sent 2 documents for verification to streamline the KYC process. I played 2-3 sessions throughout the evening and managed to increase my balance to 24,700 DKK.
The next day (Sunday, June 16), I tried to log in, but it wasn't possible. They requested more documents but didn't specify which ones. I haven't received an email or any communication from them. I uploaded another document and have now sent my driver's license, health care card, and a bill, all of which confirm my identity. I still haven't heard anything.
I tried to contact live chat and got in touch with Jessica. She said they would review the documents, implying they hadn't looked at the first ones I sent.
Later in the chat, she mentioned she could see I'm self-excluded from Bwin and therefore not allowed to play with them. It’s true; I self-excluded from Bwin because I decided not to play there at one point. However, I had no idea that PartyPoker is a sister company to Bwin, which isn't evident on their site. She informed me that I wouldn't be able to make a withdrawal myself, but that they would process a manual withdrawal of my balance of 24,700 DKK.
In the evening, she then wrote an email stating that they needed my bank details to make a transfer but that they could only return the 5000 DKK, which I don't understand because I never knew they were under Bwin and they allowed me to play the entire Saturday evening, accumulating my balance. They should have denied the account setup. I provided the bank details they requested. They're still not satisfied, even though it’s clear all the required information is included in that document.
As of Tuesday evening, their stance is that they won't help and want me to send the same information I've already provided.
Can you assist me in getting my full balance of 24,700 DKK withdrawn?
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
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