PrincipalQuejasPatrick Spins Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Patrick Spins Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 600 €

Patrick Spins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/04/2023 | Caso cerrado : 02/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Tener que enviar una identificación en 10 ocasiones diferentes diciendo que la copia no estaba clara, me hicieron enviar 10 veces en algunos días y luego el jueves me dijeron que la identificación había pasado bien. He estado tratando de retirar 600 euros que gané y acordaron que los gané y se procesaría dentro de las 36 horas, luego hoy recibí un correo electrónico que decía que debido a un problema técnico no pueden procesar esto en mi tarjeta y ahora quieren que saque una cuenta de britcoin de la que no sé nada y necesito abrir una que necesita toda la identificación nuevamente soy 77 años de edad y confié en este sitio en el que no se puede confiar ahora nunca más nadie se registre en este casino fraudulento quiero que me devuelvan mi dinero ahora en mi cuenta que tengo con ellos

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Público
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hace 1 año
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Hola, mclachlana864,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, mclachlana864:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, mclachlana864:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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