El jugador se queja de que el casino bloqueó su cuenta y retrasó su retiro. Envió varios correos electrónicos con respecto a este problema al casino, pero no recibió ninguna respuesta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El registro y el depósito fueron el 10.10. - No es un pago, desde 11.10. la cuenta simplemente se bloquea, de acuerdo con el personal del chat para un control de seguridad. En el chat, lo empujan de uno a otro o simplemente lo expulsan del chat. Los correos no son respondidos en absoluto.
Querida Katja
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría responderme algunas preguntas para que pueda comprender completamente el motivo por el cual su cuenta está bloqueada? ¿Has reclamado alguna bonificación? En caso afirmativo, ¿podría especificar qué bonificación fue? ¿Ya has verificado tu cuenta? Además, ¿cuál fue la última información que recibió del casino?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible para poder ayudarlo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Querida Katja
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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