El jugador de Austria había iniciado un retiro de 1.675 EUR después de realizar un depósito en bitcoin y completar las condiciones del bono. Sin embargo, el casino no procesó el retiro y tuvo problemas con la cuenta después de enviar los documentos de verificación necesarios, lo que provocó la cancelación de su saldo. El equipo de quejas no pudo resolver el problema porque el casino se negó a cooperar y no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.
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