El jugador no puede ganar nada porque su cuenta se restringió debido a una trampa. La única forma de contactar al casino fue a través del chat en vivo, y no pudimos obtener ninguna información sobre la queja del casino. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Me acusaron de aparente "trampa", pero cuando les pedí pruebas para poder determinar si he cometido alguna infracción o algo similar (ya que no sé si he cometido alguna infracción, solo estoy jugando como cualquier otro jugador), ellos no puede compartir ninguna prueba en absoluto. Solo me dijeron convenientemente: "El médico de cabecera (proveedor de juegos) ha determinado que estás haciendo trampa". ¡Como si yo, el jugador, tuviera algún control sobre su sistema LOL! Cuando estás en una racha perdedora, está bien para ellos. ¡De hecho les encanta! (Hasta ahora, ya he perdido cientos de miles de pesos), pero cuando comienzas a ganar, ese es el momento en que comenzarán a inventar mentiras y te acusarán de que estás "haciendo trampa", y luego pueden confiscar convenientemente todo tu dinero, incluido ¡Tus depósitos también! Se llevaron todo mi dinero (alrededor de PHP 63,000+).
Hola Némesis888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pinasbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez se verificó su cuenta? ¿Alguna vez el casino especificó qué entendían por "hacer trampa"? ¿Cuándo sucedió exactamente esto? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Solo me gustaría aclarar ya que noté que el resumen del caso dice "la cuenta del jugador fue bloqueada debido a una trampa". No, mi cuenta no fue bloqueada, todavía puedo jugar. Dijeron (y esta es la parte graciosa) que me permitirán seguir jugando, pero perdieron todo mi dinero.
Sí, mi cuenta fue verificada.
No, el Casino no especificó, ni siquiera proporcionó información de alto nivel sobre esta aparente "trampa". Simplemente dijeron convenientemente "El GP (proveedor de juegos, es decir, Dream Gaming Casino) descubrió que estás haciendo trampa". Pero ni siquiera pueden proporcionar ningún detalle ni mostrar ninguna prueba.
Esto sucedió el pasado 26 de diciembre. Hablé con ellos y me quejé a través de su atención al cliente desde el momento en que esto sucedió hasta la mañana siguiente, pero aun así, no pasó nada.
Gracias Nemesis888 por toda la información proporcionada. Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Némesis888,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pinasbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Pinasbet,
¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador? ¿Puede aclarar qué se entiende por "hacer trampa"?
Atentamente,
Adán
Estimado Nemesis888,
Intenté varias veces encontrar una manera de comunicarme con el casino, pero parece que el único método para comunicarme con ellos es a través del chat en vivo y no puedo obtener ninguna información con respecto a su queja.
No nos queda otra opción que cerrar esta queja como "no resuelta", ya que no hay nada que podamos lograr sin la cooperación del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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