El jugador de Filipinas envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no cooperó para resolver la queja.
Dicen que van a revisar la revisión de apuestas y ahora me bloquean la cuenta y no puedo entrar a ningún juego
Incluso pusieron un aviso de que hay un mantenimiento en marcha. Pero cuando mi amigo revisa su cuenta, no hay nada. solo en mi cuenta 
Hola, gurú del casino. Tengo algunas actualizaciones de dicha queja. Ahora cambian la historia.. Dicen que he hecho una acción fraudulenta. Lo cual no es cierto... No hay evidencia en absoluto...
Todavía no lo he hecho. Ignoran mis mensajes.
jatski36, ¿entiendo correctamente que se retienen 9000 ₱ en su cuenta? ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna otra explicación del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Sí.. Lo retuvieron en mi cuenta. Bloquearon mi cuenta para que no pueda terminar mi facturación. Entonces no puedo retirarlo
Muchas gracias, jatski36, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, jatski36,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pinasbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pinasbet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchas gracias, gurú del casino, por tu preocupación y esfuerzo para ayudar a las personas (jugadores) como yo. ¡Más poder y mabuhay!
Estimado Jatski36,
La única forma de contactar al casino es a través de su chat en vivo. Desafortunadamente, el casino no cooperó con nosotros de esta manera. Básicamente, el casino no nos proporcionó nada en absoluto.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino con respecto al problema, y el casino no puede ayudarnos a resolver las quejas, no podemos continuar resolviendo esta queja y, por lo tanto, nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Sin embargo, el casino puede reabrir esta queja en cualquier momento una vez que cambie su enfoque.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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