PrincipalQuejasPinnacle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

Pinnacle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

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Pinnacle Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/10/2024 | Caso cerrado : 22/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de México tuvo problemas con la verificación de su cuenta en Pinnacle, donde había proporcionado un contrato de alquiler notariado como prueba de domicilio, pero el casino afirmó que el documento estaba desactualizado. La cuenta fue cerrada, lo que le impidió corregir posibles errores en los datos de registro, lo que le causó frustración y decepción. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que dificultó una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes

Hola buenas! Mi nombre es Miguel y Pinnacle después de haber verificado mi cuenta por completo según ellos mismos me han pedido una mayor documentación que yo mismo se lo acabo de proporcionar.


Me piden un justificamente de domicilio, les he entregado un justificante de arrendamiento firmado por notario y me comunican que solamente pueden recibirlo por su página web y no por email, el problema viene ahora, cuando su proceso automático comunica que mi documento con actual vigencia y con una antigüedad menor a 6 meses tiene una antigüedad muy superior, una vez explicado esto siguen sin darme respuesta y sin devolverme la cuenta verificada para seguir jugando.


Me parece una práctica totalmente abusiva y desproporcionada y espero una pronta solución.


Ellos alegan que la dirección de la cuenta no coincide con el contrato, si es así es un error al poner los datos en el registro de la cuenta porque el documento es totalmente legal y ahí están los datos de mi actual domicilio como él mismo lo indica y garantiza.


¿el problema? Que como este casino me ha cerrado la cuenta no tengo acceso a ella y no puedo cambiar dichos datos, espero que este casino me ayude y ponga de su parte, me han hablado muy bien de él pero estoy totalmente decepcionado y frustrado con esta situación.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado miguelaquinosanchez,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué dirección ingresaste en el formulario de registro cuando creaste tu cuenta? ¿Era tu dirección permanente o tu dirección de alquiler?

¿Podrías enviarme amablemente el comprobante de domicilio que enviaste al casino? veronika.l@casino.guru ? Además, incluya toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación en veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, miguelaquinosanchez:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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