La cuenta del jugador se cerró sin ninguna explicación. Nos pusimos en contacto con el casino y les pedimos que arrojaran luz sobre la situación, pero no se envió suficiente evidencia ni la explicación fue suficiente. Luego, el casino dejó de comunicarse con nosotros, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
¡Hola! El 3 de julio de 2022 realicé una solicitud de retiro por un monto de £12. El mismo día, se canceló el retiro de dinero. Recibí un correo electrónico en el que se decía que tenía que pasar la verificación. Inmediatamente subí los documentos solicitados a mi cuenta personal. A saber, fotos de pasaporte y facturas de servicios públicos.
El 8 de julio me comuniqué con el servicio de soporte para aclarar si mis documentos fueron revisados o no. Me dijeron que los documentos no habían sido revisados y que no podían responder por qué mis documentos aún no habían sido revisados en ese momento.
El 12 de julio de 2022 volví a contactar con soporte. Me dijeron que los documentos no fueron revisados. Después de esperar 9 días, me indignó que el equipo de soporte no revisara mis documentos. Insté a revisar mis documentos.
Después de 3 días (15 de julio) recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada. Me sorprendió bastante esta noticia, ya que no hubo violaciones de las reglas de mi parte. Estando seguro de que esta decisión se tomó por error, me comuniqué con el equipo de soporte para aclarar una decisión muy extraña.
El 16 de julio de 2022 recibí una respuesta que no aclara en absoluto la situación: "Lamentablemente, nos vemos obligados a informarle que durante la verificación de su cuenta, decidimos negarnos a brindarle los servicios de nuestro servicio. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente".
¡Por favor, ayúdame a resolver esta situación!
Hola andriwin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pinnacle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en el casino? ¿Alguna vez depositó dinero en el casino? ¿Se generó su saldo a partir de bonos y, en caso afirmativo, cuál exactamente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola Nick!
9 de diciembre de 2020: me registré en Pinnacle. No depositó dinero en el casino. Pero también, no recuerdo haber retirado dinero de este casino antes.
3 de junio de 2022: recibí un correo electrónico de Pinnacle que decía:
- "¡Hola, Andrii, obtén giros gratis todos los días de este mes! ¡Gira la rueda todos los días para ganar hasta 30 giros gratis en cinco juegos de tragamonedas clasificados diferentes, incluidos Elements visualmente impresionantes y el popular Aloha de temática hawaiana! La promoción de giros diarios de la rueda se ejecuta todos los días entre las 00:00 EDT del 1 de junio y las 23:59 EDT del 30 de junio de 2022".
Estos giros gratis me trajeron £12.
¿Entiendo correctamente que su saldo actual es de £ 12 en su cuenta de casino y ya es dinero real después de terminar la apuesta o todavía tenía que apostar? ¿No te pidió el casino que depositaras para recibir los giros?
El saldo principal de mi casino es de £ 12,97. Y esto es dinero real (sin apuesta). El casino no me pidió que hiciera un depósito para obtener los giros gratis.
Gracias andriiwin por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola andriwin,
Revisé su caso y comprendo completamente sus inquietudes sobre el cierre de su cuenta sin ninguna explicación. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Pinnacle Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar el motivo para cerrar la cuenta del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Hola Casino Guru y Andrii.
Después de consultar con los departamentos pertinentes, debemos informarle que la cuenta se cerró debido al incumplimiento de los T&C.
Gracias por entender
Estimado Pinnacle Casino, gracias por la respuesta, sin embargo, me gustaría pedirle que comparta más información. ¿Cómo exactamente incumplió el jugador los términos? No dude en enviar toda la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
¡Hola, gurú del casino!
¡No rompí el incumplimiento de los términos y condiciones!
Hola Natalia y el equipo de Casino Guru,
Tenga en cuenta que el correo electrónico oficial se envió al correo electrónico proporcionado anteriormente: natalia.b@casino.guru
Gracias.
Estimado Pinnacle Casino, Lamento la respuesta tardía. Me gustaría confirmar que recibí un correo electrónico tuyo, pero no contiene pruebas. ¿Podría enviarme capturas de pantalla u otros materiales que puedan probar sus declaraciones?
¡Tengo ganas de oír de usted!
Atentamente,
natalia
Estimado cliente,
Desafortunadamente, no recibimos más respuestas del casino. Dado que no han enviado pruebas de ellos, según nuestra política, no podemos continuar con nuestra investigación sin la cooperación del casino, por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como no resuelta.
Mis disculpas por no ser de mucha ayuda aquí, pero al menos tu experiencia puede ayudar a otros jugadores.
Espero que no vuelva a encontrarse con ninguno de estos problemas con los casinos en línea.
Saludos,
natalia
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