El jugador de Austria depositó aproximadamente 450 euros, pero la cantidad no se acreditó en su cuenta de casino. A pesar de haber sido debitado de su cuenta, el dinero transferido nunca llegó y el soporte no ha resuelto el problema durante 3 semanas. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace aproximadamente 3 semanas, deposité aproximadamente 450 euros y no se acreditaron en mi cuenta de casino.
Fue debitado de mi cuenta y transferido pero nunca acreditado al casino..
He estado en contacto con el soporte durante 3 semanas, pero recibo la misma respuesta todos los días.
yo diria que es una estafa..
Sin embargo, antes de esto, hice dos depósitos que se procesaron sin ningún problema.
Estimado acosador13a,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede llevar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
¿Podría indicar qué método de pago eligió al realizar el depósito? ¿Ha contactado a su proveedor de pago con respecto al problema con la transacción?
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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