El jugador de Alemania, que había sido baneado a través de OASIS, vio su cuenta desactivada después de intentar solicitar un reembolso a Pinocasino. A pesar de múltiples intentos de contacto, las consultas del jugador fueron desestimadas y esperaba resolver el problema sin involucrarse legalmente. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada.
Hola, llevo un tiempo jugando en Pinocasino a pesar de que OASIS me ha prohibido jugar. Quería ponerme en contacto con el servicio de asistencia y solicitar un reembolso, ya que es ilegal que este casino no haya realizado comprobaciones. Posteriormente, mi cuenta fue desactivada por completo y cada vez que intento ponerme en contacto, me ignoran. Preferiría no involucrar a un abogado ni a la autoridad de juego porque creo que esto se puede resolver personalmente.
Estimado nicofreitag38,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha estado enfrentando. Tenga en cuenta que PinoCasino tiene una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA), lo que significa que no tiene acceso al registro de autoexclusión de OASIS que se aplica a los casinos con licencia en Alemania. Por lo tanto, el sistema del casino no pudo reconocerlo automáticamente como autoexcluido, y el casino solo se enteró de su problema con el juego una vez que usted les informó directamente.
Para ayudar más, ¿podría aclarar lo siguiente?
¿Cuándo informó por primera vez al casino sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión? Si es posible, reenvíeme el correo electrónico con su solicitud de cierre de cuenta a veronika.l@casino.guru .
¿Cuánto tiempo tardó el casino en bloquear tu cuenta después de tu solicitud?
¿Se realizaron depósitos entre su solicitud de autoexclusión y el cierre real de la cuenta?
Sus respuestas nos ayudarán a evaluar su caso en profundidad. Gracias por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Gurú del casino
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