El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias, pero las solicitudes han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hice un depósito normal en el sitio de pipecasino y gané completamente legalmente, estoy 100 % verificado en el sitio y me gustaría pagar mis ganancias, pero el sitio sigue rechazando mi pago, por lo que sigue cancelándolo. El soporte tampoco me da respuesta a mis dudas, espero que me puedan ayudar porque son unos 470€ y eso es mucho dinero para mi y ahí pagué mi dinero.
gracias de antemano .
Estimado Julián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, no, pagué como de costumbre y jugué sin bono y no, todavía no he pagado porque no me lo permiten.
Gracias por tu respuesta, Julián. ¡Parece que ahora estamos en el camino correcto! Démosle al casino algo de tiempo para procesar el retiro. Por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días antes de continuar con dichas quejas, por lo que configuraré el temporizador y me pondré en contacto con usted en dos semanas. Si no hay desarrollo dentro de este marco de tiempo, intervendremos.
Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado Julián,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.