Pit Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

Este es un casino nuevo y siento que están demorando el proceso de verificación para no pagarme. Ya lleva casi una semana y todavía no lo han verificado. Me estoy preocupando porque, para variar, ya gané bastante. Ver captura de pantalla

Hola matty12345678,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pitbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mis documentos ya están verificados, sin embargo, estoy teniendo problemas para retirarlos, consulte las capturas de pantalla.

Sé que tengo que darles tiempo, pero me estoy preocupando un poco porque he jugado en este casino porque muchas reseñas dicen que es un sitio hermano de R2P y Ninewin, con los que he jugado y que son muy buenos. Además, muchos de los chats en vivo y los sistemas que utilizan parecen ser muy similares a los del sitio 7bets, que es notoriamente malo y tiene muy mala reputación, ya que nunca pagan ni responden a estos retrasos.

Todavía estoy tratando de saber dónde está. Me aseguraron que se revisaría cada día esta semana, pero nada en absoluto, todavía está pendiente.

Hola Matty12345678,

Una vez que se verifique su cuenta, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse. Como solo ha pasado una semana hasta ahora, le recomiendo esperar un poco más.

No dudes en informarnos cuando lleguen los fondos o si hay más novedades.

Atentamente,

Mella

Así que más rechazos y ahora han congelado mi opción de retiro diciendo que mi historial de juego está siendo revisado y recibiré un correo electrónico, ¡que hasta ahora siguen prometiendo correos electrónicos pero nunca los recibo! Me apegué a todas las reglas y también jugué los juegos permitidos, de los cuales tomo una captura de pantalla en caso de que digan que no lo hice. Estoy convencido de que no voy a ver estos fondos, definitivamente están vinculados a 7bets que nunca paga y busca cualquier excusa para no pagar. Espero estar equivocado, pero no creo que lo esté 😡😢

Actualización rápida, ya que sospeché que me habían confiscado el saldo y me hicieron creer que era culpa mía, pero ahora me están ignorando por completo. Como dije antes, es el mismo sitio que 7bets y me sorprendería mucho si me respondieran, así que no tengo muchas esperanzas. Estoy absolutamente devastado por haber perdido un saldo tan grande y, al menos, me gustaría evitar que otros experimenten la misma sensación horrible.

Hola Matty12345678,

Lamento saber que su saldo ha sido confiscado.

¿Sería posible enviar su historial completo de apuestas, depósitos y bonificaciones a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nik

Te he enviado un correo electrónico 😊

Hola Matty12345678,

¿Sabes que es posible que hayas usado los giros gratis varias veces? ¿Podrías enviarnos tu historial de apuestas completo? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

He enviado un correo electrónico y he pedido que me envíen el historial de apuestas completo. Obtuve hasta 6000 puntos VIP y recibí muchos giros gratis. Pensé que eso era parte de esto. Acabo de revisar mi perfil para ver si había bonificaciones, como hago en cualquier casino. Ojalá no hubiera hecho clic en ellas ahora porque, como dije, gané 7400 euros y estos giros gratis costaban solo 0,20 por giro. Trustpilot ha agregado muchas reseñas sobre esto esta semana y todas dicen que me mantenga alejado de la misma empresa en 7bets.

No hay alegría en obtener el historial de apuestas, ahora me están ignorando, al parecer.

Hola matty12345678 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitamos información adicional del casino, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias matty12345678 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Pit Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro