La jugadora del Reino Unido ha solicitado repetidamente a Pitbet.io que cierre su cuenta debido a sus problemas con el juego, y lo ha hecho a través de correos electrónicos y chat en vivo durante meses sin obtener respuesta. Considera que esta situación viola las leyes de cumplimiento del juego y solicita un reembolso de sus depósitos, ya que la cuenta debería haberse cerrado inmediatamente después de su solicitud.
Le he rogado a Pitbet.io durante meses y meses que cierre mi cuenta. Les he contado sobre mis problemas con el juego y les he pedido por correo electrónico y chat en vivo que cierren mi cuenta. Sin embargo, nunca han tomado medidas. Claramente no se trata de una queja formal y es muy poco ético. No estoy en deuda con ellos por sus acciones.
¿Puedes comunicarte con ellos para averiguar cuántas veces les envié un correo electrónico con la solicitud de cerrar mi cuenta y autoexcluirme? Seguramente esto va en contra de las leyes de cumplimiento del juego y las regulaciones de juego responsable.
Me gustaría llegar a un acuerdo con Pitbet.io para que me devuelvan todos los depósitos, ya que solicité el cierre de mi cuenta. Debería haberse cerrado inmediatamente después de recibir mi correo electrónico. Sin embargo, solicité préstamos, estoy muy endeudado por esto, estoy embarazada y la Navidad se arruinó. Todo porque uno de los sitios web a los que les ha otorgado licencia ha ignorado los correos electrónicos para cerrar la cuenta, SABIENDO perfectamente que seguiré depositando debido a mi problema con el juego.
Buscaré asesoramiento legal a través de la comisión de juego y contrataré a un abogado si el sitio web y el licenciatario no pueden resolver esto de manera amistosa. Me niego a que me traten así y a que se ignoren mis deseos. Ahora estoy endeudado y ustedes tienen el deber de cuidar a los clientes cuando piden que los excluyan de su sitio.
Creo que en caso de autoexclusión por un problema de juego, los jugadores deberían tener derecho a un reembolso de sus depósitos y nada más. Los casinos no deberían lucrarse con los jugadores adictos al juego. Deberían recuperar lo que depositaron.
Saludos,
Hannah.
Estimado hanelwoodxo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está atravesando. Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este asunto.
Para continuar, le solicito que me proporcione copias de sus correos electrónicos, capturas de pantalla o transcripciones de chat de sus comunicaciones con el equipo de atención al cliente del casino. En concreto, necesito documentación de sus solicitudes de autoexclusión del casino. Reenvíeme la correspondencia a partir de la fecha en la que solicitó por primera vez el cierre de la cuenta o la autoexclusión. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Esta evidencia es esencial para que podamos construir un caso sólido. Lamentablemente, no podemos pedirle directamente al casino que confirme cuántas veces se comunicó con nosotros para solicitar el cierre de su cuenta. En cambio, nos basamos en los detalles y las pruebas que nos proporcione para demostrar que informó claramente al casino sobre su situación y que no actuó en consecuencia. Ignorar dichas solicitudes es una violación de los estándares de juego responsable y podemos usar esta información para abordar el problema con el casino de manera efectiva.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Le enviaré un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Pitbet nunca responde y mi cuenta sigue abierta y ayer deposité casi 1000 libras. No les importa ni tienen compasión por sus jugadores, se aprovechan de aquellos que tienen problemas con el juego. Tuve que pedir un préstamo y estoy embarazada de mi primer bebé, todo esto es estresante.
Gracias por tu respuesta. ¿Me has reenviado algún correo electrónico, por favor? Hasta el momento no he recibido ningún mensaje tuyo.
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